讓自己用心為客戶服務(wù)

    最近在網(wǎng)上瀏覽時看到這樣一個故事，我覺得可以跟大家一起分享一下。講述的是一位客戶曾親身經(jīng)歷的事情：這件事發(fā)生在2003年9月初，他第一次來到北京，到北京后首先找了一家酒店住下準(zhǔn)備第二天開始辦事。他來到酒店前臺，對當(dāng)班的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”那名服務(wù)員非常有禮貌，說：“當(dāng)然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您。”過了一會兒，服務(wù)員拿來一張地圖，微笑著說：“北京的交通線路比較復(fù)雜，我給您說說比較方便的行走路線，好嗎？”他當(dāng)然求之不得。于是，服務(wù)員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標(biāo)出酒店所在的位置，再標(biāo)出客人想去的位置，然后告訴他，哪幾路公交車可以到達，并且建議他們走一條比較遠(yuǎn)的路，因為近路紅燈多、塞車多，遠(yuǎn)路比較通暢，用時反而較少。第二天，他按照服務(wù)員指點的路線坐車，非常順利。辦完事后，他有意從另一條路返回，果然一路紅燈不斷，多花了將近一個小時，要是去的時候走這條路，對辦事多少會有影響。這位客戶現(xiàn)在想起這件事，仍然非常感慨。他認(rèn)為，這位服務(wù)員給顧客買來地圖，是她分內(nèi)的事；把地圖交給顧客，這項服務(wù)就算正常完成；服務(wù)時態(tài)度良好，已經(jīng)無可挑剔；為顧客指路，已經(jīng)算是超值服務(wù)；而在為顧客指路之外還幫助顧客選擇一條快捷之路，其用心之深之誠，讓人感動。

    聯(lián)想到我們現(xiàn)在每天要做的客戶維護工作，其實在開始之初會有些手足無措，條理不清，但是我覺得只要你用心的為客戶提供服務(wù)，真正解客戶之所憂，幫客戶之所難，我們的客戶維護工作就好開展啦。有時候一個新開戶的客戶只要我們維護工作做得扎實，他會帶給你意想不到的收獲，這是一件互惠互利的事情。（黃山路支行   李曉蓉）