ATM的服務(wù)

    關(guān)于客戶使用ATM遇到的問題是層出不窮的。比如錢存進(jìn)去吞了造成了長款，卡忘記退出造成了吞卡等等。所以要真正的讓客戶感受到我們便捷服務(wù)的自助設(shè)備首先就是要讓客戶信任ATM并加強對客戶使用自助設(shè)備的營銷與引導(dǎo)。發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，充分利用自助設(shè)備的存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼、繳費功能，不斷提高自助設(shè)備的交易量、交易額。其次加強自助設(shè)備的日常運營維護(hù)工作。及時排除非技術(shù)原因引起的卡鈔、卡紙、吞卡等故障，隨時做好跟蹤檢查，努力提高設(shè)備開機率，確保自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。再次加強對自助設(shè)備錢箱的監(jiān)測。隨時監(jiān)測了解自助設(shè)備錢箱余額變動情況，及時為自動柜員機加減鈔，最大限度減少缺鈔、無鈔、卡鈔、吞卡等業(yè)務(wù)故障。最后加強自助設(shè)備的正確宣傳。在業(yè)務(wù)高峰期都要有工作人員為客戶進(jìn)行演示自助設(shè)備操作，都積極向客戶推介自助設(shè)備的使用便利，使客戶從內(nèi)心自愿接受自助設(shè)備服務(wù)，相信自助設(shè)備存取款更加快捷、高效、準(zhǔn)確，從而養(yǎng)成客戶正確使用自助設(shè)備的好習(xí)慣。

 

    在我們的柜臺，大堂為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也不要忘記ATM這個重要的角色，維護(hù)好ATM，用好ATM，讓ATM更好的服務(wù)客戶。久而久之，拉近人與機器的距離，維系人與機器的情感！