“操作流程一念間，合規(guī)違規(guī)兩重天”。在我們平時工作中，合規(guī)與不合規(guī)，有時可能僅僅一步之遙，乃至于只是心中一個閃念。身為前臺臨柜人員，每天都要面對幾十甚至上百的客戶，如何在合規(guī)的前提下做好優(yōu)質(zhì)文明服務，讓客戶滿意而歸呢？是一味的聽之任之，還是堅持有所為有所不為呢？我想應該有一個度，那就是“貼心并非無原則的遷就”這個原則。貼心就是我們要像對待親人一樣，時刻替客戶著想，急顧客所急。當客戶遇到疑問，我們要耐心講解；當客戶碰到困難，我們要熱心幫助。但關心并不等于無原則的遷就。在合規(guī)文化的影響下，我們必須堅持有所為有所不為，這樣才能最大限度的保證我們銀行和客戶的權(quán)利。客戶由于所受教育的不同、處事方法的差異等，有時也有一些聽起來有理，但其實是缺少依據(jù)的過分要求。他們會認為我們所堅持的合規(guī)原則太呆板，認為這是柜面人員在故意刁難，于是會要求我們以情面代替制度，進而“網(wǎng)開一面”。如果柜員一再遷就，那么當我們的“網(wǎng)開一面”造成了一場糾紛時，那時我們真的是后悔莫急呀。那么我們?nèi)绾尾拍苷莆者@個度呢？我想應該做好以下三點：
一、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。當前我行正在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，而柜面就是一個很好的營銷平臺，在平常辦理業(yè)務時，我注意收集常來往客戶的業(yè)務需求信息，在合適的時間向客戶推薦適宜的電子產(chǎn)品這樣客戶更容易接受新產(chǎn)品、新業(yè)務有利于加快我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到，只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到，只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。我們在辦理每一筆業(yè)務時都必須提醒自己，時刻具備合規(guī)操作的意識以制度來規(guī)范自身的發(fā)展，只有平時從小處一點一滴的長久積累，才能有質(zhì)的飛躍。
二、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度有規(guī)不遵有章不遁是各行業(yè)之大忌。車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)，安全防范，抵制各種違規(guī)操作等等，做好相互制約相互監(jiān)督。
三、愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德。
愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡實則偉大。從大的方面來說?一份職業(yè)一個工作崗位都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講就我個人而言，作為建設銀行基層網(wǎng)點的一線員工?每天接觸不同層次的客戶，有的客戶不會簽字、輸密碼，甚至有的客戶對于存款需帶身份證表示不理解。這就需要我們有一顆愛崗敬業(yè)的心耐心地向客戶做好宣傳解釋工作一方面保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行另一方面也最大程度的得到客戶的理解和支持。
合規(guī)，是一種工作態(tài)度，它不是呆板的印刷物，不是貼在橫幅上的裝飾品，它需要的是身體力行。業(yè)務流程不像爬樓梯，可以一步邁兩個臺階甚至三個臺階，它必須一環(huán)扣一環(huán)的緊緊相依，否則，一張定期存單，一個存折，很可能僅僅因為落下一個業(yè)務公章而讓顧客大費周章。所以，合規(guī)無小事，牢記在心中。
