當(dāng)前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融形勢發(fā)生了巨大變化，銀行業(yè)也迎來了重大變革時(shí)期。銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是服務(wù)和營銷的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，由“核算交易型”慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)營銷型”。作為一名前臺(tái)柜員，平時(shí)我除了在柜面服務(wù)外，在周末全行員工輪流參與的兼職大堂經(jīng)理的工作中，則有機(jī)會(huì)在大堂服務(wù)中慢慢適應(yīng)“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”帶來的變化。
在沒有配備STM前，我對于“大堂經(jīng)理”的理解只停留在引導(dǎo)客戶、分流客戶、指導(dǎo)客戶填單等膚淺層面。自從STM降臨后，大堂經(jīng)理角色更加重要。前臺(tái)很多非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，譬如開戶填單、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行信息變更、客戶信息變更、結(jié)算通套餐簽約、信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)、密碼掛失、打印流水等等都可以通過這臺(tái)看似不起眼的機(jī)器完成。涉及到客戶信息審核或者大額授權(quán)，則有對應(yīng)的平板電腦及指紋驗(yàn)證來審核把關(guān)。上個(gè)月，營業(yè)部開始啟用目前全市唯一一臺(tái)自助發(fā)卡終端機(jī)，來辦理普通銀聯(lián)IC卡的客戶只需很短時(shí)間便可在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過機(jī)器辦卡及簽約電子銀行，極大地減輕了柜臺(tái)尤其是對私低柜的開卡壓力，也提升了客戶體驗(yàn)度。
在服務(wù)客戶的同時(shí)，營銷也是大堂經(jīng)理的重要任務(wù)。在以往的兼職大堂經(jīng)理中，我碰到過很多主動(dòng)前來咨詢的客戶，這時(shí)就可以根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)為客戶推薦我行的結(jié)算通卡、信用卡、現(xiàn)金分期、賬單分期等產(chǎn)品，加上叫號(hào)后和柜臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，營銷就很容易成功。這樣既解決了客戶的燃眉之急，又提升了網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績。
雖然目前我只是一名普通的前臺(tái)柜員，但我相信通過兼職大堂經(jīng)理的歷練，我也能跟上建行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐，積極走出柜臺(tái)、改變自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是行長一個(gè)人的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)人的責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。只要我們能夠以積極的心態(tài)迎接轉(zhuǎn)型，相信每一個(gè)“兼職大堂”都能成為“專業(yè)大堂”，真正做到“大廳致勝”。
