進(jìn)入建行工作已四年有余，回顧自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，反省到自己還有太多的不足，認(rèn)識到自己在太多方面需要不斷提升自己，縮小差距，讓自己在接下來的工作中成長起來。不過我還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好形象
1、努力塑造良的儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了銀行這個(gè)行業(yè)，就得具備金融工作者應(yīng)該具備的儀表形象。服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為一名基層柜臺人員，在與客戶以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你專業(yè)，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給客戶一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們對我們安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;客戶需要我們的善意，應(yīng)多給客戶一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀員工的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種專業(yè)的精神、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫�。看看我們：工作時(shí)少不了有大聲的不耐煩，柜員的一句話、一個(gè)舉動都將影響到客戶對我們服務(wù)的評價(jià)，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕員工，更應(yīng)該多向老員工取經(jīng)。有的年輕員工包括我自己有了疑惑，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老員工請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老員工請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
