用心做好客戶維護

    今年以來，建行仙鹿支行為了更好的維護客戶，要求全體員工對客戶維護保證質量，將維護客戶列入員工日常工作中�，F(xiàn)將我這段時間，維護客戶的心得分享如下：

    首先，進入系統(tǒng)，先查看當天有沒有生日的客戶和定期即將到期的客戶。為生日的客戶發(fā)送一條生日祝福短信，為定期即將到期的客戶打一個提醒到期，轉存上浮利率的電話。

    其次，對第一次維護的客戶，發(fā)送一條自我介紹的短信或者打一個初次訪問的電話也是維護一個陌生客戶的開始。對于這些客戶，前幾次維護，不要急于介紹銀行各種理財產(chǎn)品等。在沒有取得客戶信任的情況下，這樣只能讓客戶反感。持之以恒，這樣才能慢慢將客戶的潛力挖到最大。

    再次，每周五可以發(fā)送問候短信，時時記著你的客戶，你的客戶也會在有銀行業(yè)務時，第一時間想到你。

    最后，對于一些經(jīng)過幾次電話拜訪和短信聯(lián)系后，可以根據(jù)客戶需求，結合我行的各類產(chǎn)品，及時的告知客戶，客戶可能需要的產(chǎn)品。