做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的幾個(gè)技巧

    作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。經(jīng)過(guò)兩年多的入職體驗(yàn)，我覺(jué)得要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要掌握以下幾個(gè)技巧：

    一是察言觀色，不同客戶在不同情況下有不同的需求，我們需要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供差異化的服務(wù)。二是注重細(xì)節(jié)，我們?cè)诮哟�客戶時(shí)要讓他們覺(jué)得我們的一言一行、一舉一動(dòng)，都是在用心的為他們考慮，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。三是持之以恒，做好服務(wù)工作不是一朝一夕的事，只有持之以恒的在每天、每次、每個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶的滿意。四是端正態(tài)度，不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度不夠好，客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)，你對(duì)客戶的態(tài)度熱情中肯，客戶舒心了才會(huì)和顏悅色。