源遠流長的中醫(yī)“望聞問切”理論，已經(jīng)被廣泛運用于各行各業(yè)。如今宏觀經(jīng)濟下行，銀行業(yè)所面臨的各類外部風險與日俱增。如何運用古老中醫(yī)原理來識別和化解風險，筆者親身體驗與大家一起分享。
2016年5月24日上午，一位開著北京牌照車的客戶攜帶一大包資料急匆匆地來到前臺咨詢對公開戶業(yè)務并要求快速辦理。初看客戶急切的心情和游離的眼神，腦海里不斷浮現(xiàn)前段時間主管組織大家學習的關于異地虛假開戶的案例，憑著職業(yè)敏感性，初步判斷是虛假的異地開戶業(yè)務。
考慮到網(wǎng)點業(yè)務的發(fā)展需求，有種無形的力量讓我有責任作進一步了解和溝通。我把客戶帶到辦公室，一邊簡單熱情地接待客戶，一邊通過手機上網(wǎng)查詢該公司的真實背景。資料顯示該公司曾經(jīng)增資擴股、更名、換過法人代表、有兩起未結訴訟等等，看完后我心里涼意四起。
單兵直入。我一邊審核客戶資料，一邊一口氣提了三個問題：貴公司在衡陽接洽了什么業(yè)務，有合同和協(xié)議嗎？公司法人代表是誰？法人代表電話是多少？客戶被我一連串的問題問懵了，吞吞吐吐詞不達意。
客戶此時已明白了我的想法，說著說著，拿著資料就走，邊走邊氣憤地說：“有幾個億給你們都不要，沒聽說過。”我微笑著說：“您是條鯨魚，我們是一口池塘，大海才是您的港灣”。不言而喻，他的伎倆被我無情地識破了。
望聞問切，一氣呵成。加強風險防控，從客戶準入的源頭把關。我們要在工作磨歷中，煉就“眼觀四路、耳聽八方”的本領，把建行合規(guī)文化踐行在每一個環(huán)節(jié)每一筆業(yè)務中，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的目標。（采霞街支行）
