網(wǎng)點(diǎn)擺放有兩臺(tái)智慧柜員機(jī)，一臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)版的，一臺(tái)是簡(jiǎn)版的。兩臺(tái)智慧柜員機(jī)的投放，不僅減輕的了柜面的工作壓力，也讓客戶辦理業(yè)務(wù)的效率得到了很大的提升。
但要充分發(fā)揮出兩臺(tái)智慧柜員機(jī)的作用，讓客戶體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。支行將過(guò)去一個(gè)人的大堂經(jīng)理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p大堂經(jīng)理模式。由雙人負(fù)責(zé)好引導(dǎo)客戶與營(yíng)銷客戶的工作。如何做好相互間的配合，通過(guò)不斷的摸索業(yè)務(wù)流程，精煉與客戶的營(yíng)銷話術(shù)，支行的大堂經(jīng)理們想出了很多好的辦法。
由于標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機(jī)功能更為豐富，屏幕的尺寸相對(duì)的較大。期初在分流客戶時(shí)，多引導(dǎo)客戶使用標(biāo)準(zhǔn)版柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。但通過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)在使用智慧柜員機(jī)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和產(chǎn)品簽約時(shí)，由于簡(jiǎn)版柜員機(jī)操作簡(jiǎn)便，同時(shí)在刷卡和讀取身份證時(shí)更為快捷，客戶業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間更優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)版，使用效果更好。因此在了解到客戶業(yè)務(wù)的需求后，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，有針對(duì)性的使用不同的智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。
不同于簡(jiǎn)版智慧柜員機(jī)只有一個(gè)攝像頭，標(biāo)準(zhǔn)版的智慧柜員機(jī)有兩個(gè)攝像頭，并能夠?qū)︾R頭進(jìn)行一定角度的調(diào)整。因此標(biāo)準(zhǔn)版的拍攝效果更為優(yōu)質(zhì)，對(duì)一些身高不是很高的客戶更為的適用。在將客戶排列至兩臺(tái)智慧柜員前面時(shí)，參考業(yè)務(wù)的辦理內(nèi)容，酌情將客戶進(jìn)一步細(xì)化排隊(duì)，不僅能提升客戶的體驗(yàn)，也能方便對(duì)客戶的管理。
做好網(wǎng)點(diǎn)大堂的營(yíng)銷工作，帶來(lái)的是直接的效益。通過(guò)在大堂平板上發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷商機(jī)，精準(zhǔn)的切入營(yíng)銷重點(diǎn)，向目標(biāo)客戶推薦我行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。利用好大堂內(nèi)的宣傳展示空間，LED屏幕，產(chǎn)品宣傳欄，產(chǎn)品折頁(yè)，智慧柜員機(jī)產(chǎn)品演示。用多維度的服務(wù)觸角對(duì)接區(qū)域間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，大堂經(jīng)理們用智慧柜員機(jī)簽約鑫存管，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)，辦理信用卡。代替過(guò)去需要去柜面排隊(duì)等候的業(yè)務(wù)辦理模式，讓客戶感受到科技進(jìn)步帶來(lái)的服務(wù)提升。30秒簽約鑫存管業(yè)務(wù)，1分鐘購(gòu)買完成理財(cái)產(chǎn)品，5分鐘申請(qǐng)好信用卡，實(shí)實(shí)在在的效率提升，贏得客戶的信賴，營(yíng)銷工作開展更為便利。
對(duì)工作細(xì)節(jié)的不斷摸索完善，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。大堂經(jīng)理們?cè)诒澈竽母冻雠c努力，換來(lái)的是客戶對(duì)支行服務(wù)的信賴與尊重。
