一 波 三 折

    客戶維護(hù)需要團(tuán)隊(duì)的力量，柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊營銷顯然事半功倍，但有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，營銷工作往往會(huì)無往而不利。

    上周三我在柜臺接待了一新客戶葉姐，說要在我行開張普通的卡。因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶少，我就在給她開卡的過程中跟她聊卡的各種用途，如免費(fèi)匯款，電子產(chǎn)品啊等等，并重點(diǎn)跟他講了我行的大額存單，但葉姐覺得沒有理財(cái)產(chǎn)品收益高，她正好準(zhǔn)備在光大銀行買一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，聽她這么一說，我就站在她的角度，給她提示風(fēng)險(xiǎn)，分析利弊，并告知我行大額存單利率的穩(wěn)定性和支取的靈活性。葉姐立馬從其他銀行轉(zhuǎn)了100萬過來準(zhǔn)備購買一年期大額存單。可是我行一年期大額存單已經(jīng)沒有額度了，我再試著購買18個(gè)月、兩年期大額存單。結(jié)果都沒有額度。我沮喪到了極點(diǎn)！營銷主管羅珊馬上打電話給市分行個(gè)金部，咨詢到大額存單均已售完。羅主管將客戶的情況匯報(bào)給市分行個(gè)金部領(lǐng)導(dǎo)請求分行出面向省行申請釋放額度，并和我一起安撫客戶，保證有額度第一時(shí)間通知她。葉姐失落的走了。羅主管繼續(xù)跟分行聯(lián)系，經(jīng)過分行與省行一再溝通，最后得知這幾天會(huì)有新的額度下來，羅主管和我的同事們就隨時(shí)都在手機(jī)銀行上關(guān)注額度情況，周五羅主管激動(dòng)的告訴我有額度了，我立馬打電話給葉姐，不巧的是她出差了，下周才回，我提示她在網(wǎng)銀也可以購買，并要告訴她如何操作，但她終究覺得網(wǎng)銀不安全而拒絕了！就這樣忐忑的度過了周末，周一上班第一件事 羅主管就要我打電話給葉姐，葉姐接到電話后非常感動(dòng)，說我們急她所急，時(shí)刻為她考慮，非常感動(dòng)，并在來之前又去他行轉(zhuǎn)了90多萬過來，總共購買了190萬的大額存單。事情終于圓滿地劃上句號，同時(shí)我感嘆團(tuán)隊(duì)合作的重要性，再好的員工，再好的想法，沒有團(tuán)隊(duì)的合作，也是非常難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的！（金盾支行 傅樂芳）