在失敗中成長(zhǎng)

    “今日崗位柜員，電話20個(gè)，短信20 個(gè)，系統(tǒng)登錄此時(shí)4次，客戶聯(lián)系計(jì)劃20次，完成任務(wù)！”......建行株洲營(yíng)業(yè)部微信群每每一到晚上就開始瘋狂振動(dòng)閃屏，大家都在積極的通報(bào)今日客戶維護(hù)情況，熱情再度燃燒，掀起了新一輪客戶維護(hù)浪潮。 相比于第一階段的客戶維護(hù)，第二階段要實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的客戶分層的具體情況，加大了客戶維護(hù)的工作量，真實(shí)有效性被提升到首位。伍行長(zhǎng)還針對(duì)營(yíng)業(yè)部目前經(jīng)營(yíng)存款現(xiàn)狀，制定了一份周祥的客戶分層維護(hù)計(jì)劃，建行株洲營(yíng)業(yè)部全體員工有條不紊的執(zhí)行著，即使工作日為完成，周末加班自覺完成，良好的客戶維護(hù)氛圍滋染開來。

    一套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，突破心底防線。所謂嚴(yán)師出高徒，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求才能造就成功的人。每日20個(gè)有效電話，20個(gè)短信，聯(lián)系計(jì)劃100次/周，登陸次數(shù)60/月，雖然要求很多，但營(yíng)業(yè)部上上下下按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作走，先發(fā)送陌生問候短息，再打電話確認(rèn)回訪，注意禮貌用語(yǔ)及打電話時(shí)間，時(shí)刻注意說話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速，善于聆聽。兩本客戶維護(hù)本，挖掘客戶資料。信息無處不在，能夠掌握客戶第一手資料的人才能搶占先機(jī)。對(duì)于銀行來說，客戶信息資料是營(yíng)銷的源泉，面臨營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的我們，基于pass系統(tǒng)找到客戶歸屬是當(dāng)務(wù)之急。Pass系統(tǒng)僅僅只是客戶的表層信息表，通過電話、短信、上門拜訪，了解到客戶的喜好，近期活動(dòng)熱點(diǎn)，擴(kuò)展客戶資料，及時(shí)做好資料補(bǔ)登。三省自身，百戰(zhàn)不殆。常聽同事們提到電話拜訪被拒了，我們就是這樣一次又一次的打擊中成長(zhǎng)的。從成功中學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從失敗中學(xué)方法，客戶維護(hù)無他法，只有用心經(jīng)營(yíng)。