不以“客”小而不為

    在這火紅的7月，似乎也注定我們的工作都在如火如荼有條不紊地穩(wěn)定開展著：客戶分層維護，移動金融，云閃付，各種分期等等業(yè)務(wù)，對每一個建行人來說，都已是那么的熟悉。微信，短信，電話，建行人的精準(zhǔn)營銷已然無所不在。

    已近中午，透過玻璃窗，明晃晃的陽光與路邊的枝葉搖曳飛舞著。“周姐，你在行里嗎？幫我看看你們建行現(xiàn)在有什么好的理財產(chǎn)品？我現(xiàn)在在興業(yè)銀行。”電話里，是一個年輕且又有點陌生的聲音。是誰呢？實在是沒有印象！“請問，您是？”我頓了頓，“我是梅子啊！”我恍然，原來是我在市場行工作時的一個老板家的小模特，曾經(jīng)給她推薦過基金定投，并加了微信，時常在微信里可以看到她買賣的衣服，時光荏苒，互動不多，偶爾會給她“贊”上一個。想來她應(yīng)該是小額理財之類。“黃金積存，基金定投，對你應(yīng)該是較好的投資選擇.”我說。“不是，周姐，是我父母的房子征收了，有一筆款，想買點理財，這邊興業(yè)銀行有兩年4.8%的保險理財，一直以來，我都是好信任周姐你的，所以想要你給我們推薦推薦。”我一聽，來了神氣，忙說：“梅子，你先過來，我跟你面談，車費我出！”于是，在我的極力號召下，梅子帶著她的媽媽妹妹不遠十?dāng)?shù)里來到我們行里，時值中午1點正，正直艷陽高照。

    我一直知道我們建行的理財產(chǎn)品從某種角度上來說是處于劣勢的，交談中我也知道了梅子的妹妹的同學(xué)在興業(yè)銀行工作，于是我沒有去評價興業(yè)銀行代理的保險理財，我只是淡然地重復(fù)一句話：不要把所有的雞蛋放在一個籃子里，可以適當(dāng)配置一點保本基金，配置一點建行的大額存單等等。幾經(jīng)溝通交流后，她媽媽同意在我行購買大額存單160萬。一切準(zhǔn)備就緒，才發(fā)現(xiàn)跨行歸集無法歸集了，而興業(yè)銀行的卡的名字是梅子她爸爸的名字，她爸爸的身份證沒帶。執(zhí)著的梅子提議回家拿身份證，她說，反正今天要把這事兒辦了。等梅子拿了身份證來，已是下午4點，而電腦屏幕顯示跨行歸集無法成功，系統(tǒng)做了設(shè)置。真是焦頭爛額！考慮再三，說服梅子媽媽，因一個老朋友找我做分期通面簽，我便要我行的“霸氣姐”——個人客戶經(jīng)理范繁穿上便衣，帶著梅子一家去了興業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬。也許金額過大，轉(zhuǎn)賬也沒有那么順利，他行的工作人員態(tài)度很是生硬，是我們的“霸氣姐”繁繁力挽狂瀾，硬是在4：30以前把款項轉(zhuǎn)到了我們行的賬上，然后存了160萬的三年的大額存單。5：00，梅子帶著家人回去。晚上，我找到她的微信，發(fā)了個大大的笑臉，道上一句：“謝謝梅子，謝謝支持！“周姐太客氣，支持必須的！”她回言。

    其實，客戶真的沒有大小之分，也許，平時工作的點滴才是我們維護客戶工作的起點！不以“客”小而不為，方能把我們客戶分層維護工作做到實處，得以事半功倍！( 藍盾支行    周小紅)