銀行與客戶“心貼心”

    10月9日下午3時(shí)，劉女士急匆匆地跑進(jìn)郵儲(chǔ)銀行鄱陽縣五一路支行營業(yè)廳，滿臉焦急地質(zhì)問大堂經(jīng)理：“我今天上午在自助存款機(jī)上存了3000元，怎么到下午了還沒存上”。

　大堂經(jīng)理連忙安撫她說：“您不要著急，我們會(huì)盡全力幫助您的”。在仔細(xì)詢問了事情的經(jīng)過后，大堂經(jīng)理將情況匯報(bào)給支行長，兩人一同查看了她進(jìn)行交易前后的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)她存錢的操作程序沒有完成就離開了自助存款機(jī)，而3000元錢依然在存鈔口，下位男性客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，順手就把3000元錢帶走了。了解清楚了整個(gè)過程，通過營業(yè)主管調(diào)取系統(tǒng)中當(dāng)時(shí)的交易明細(xì)情況，以此為突破口尋找該男性客戶的相關(guān)信息，并獲取了該男性客戶的聯(lián)系方式。支行長趕緊給男性客戶打電話說明相關(guān)情況，對其曉之以理動(dòng)之以情，希望男性客戶能夠?qū)㈠X退回，在完全打消了男性客戶的顧慮后，男性客戶同意將錢返回給劉女士。

　劉女士拿回了錢，無比激動(dòng)地說：“郵儲(chǔ)銀行的工作人員真負(fù)責(zé)，真的非常感激，為你們點(diǎn)贊！”“這是我們應(yīng)該做的，您滿意是對我們最好的肯定，再見，請慢走！”微笑著送走了劉女士，五一路支行依舊忙碌著。

　正是這種“想客戶之所想，急客戶之所急”的心貼心的服務(wù)，拉近了銀行與客戶的距離，在客戶滿意的笑容里，大家也同樣感到了快樂與幸福。