以客戶為鏡

    從今年下半年開(kāi)始，行里開(kāi)始緊抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，而作為從事前臺(tái)業(yè)務(wù)的工作人員，每天都要和形形色色的工作人員打交道，怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，是我們經(jīng)常要思考的問(wèn)題。俗話說(shuō)得好“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡子，可以明得失。”對(duì)于銀行服務(wù)而言，客戶就是每日必須正視的鏡子，從中我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中我們傾聽(tīng)客戶的需求與心聲，從中我們致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)是銀行立足的根本和基石，是發(fā)展的根本。更好的服務(wù)就是如何能通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶對(duì)于我們銀行產(chǎn)生信任甚至依賴。

    人與人的溝通，其實(shí)可以很簡(jiǎn)單，情感是互通的，我們盡心盡力去挖掘客戶的需求，為客戶解決問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法，客戶自然而然會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任和依賴，而客戶的信任，又是對(duì)我們最大的肯定和支持，繼而也可以推動(dòng)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞣泵�或者壓力較大的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)一些小情緒，但是如果我們每天去審視，去發(fā)現(xiàn)，我們就能正確面對(duì)。每個(gè)人面前都有很多鏡子，有的時(shí)候它是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的教科書(shū)，有的時(shí)候它成鞭策自我的戒律，關(guān)鍵是我們采取什么樣的心態(tài)去面對(duì)。為客戶送上一份真心，“鏡子”里折射出來(lái)的必然也是真誠(chéng)的感動(dòng)。以客戶為鏡，我們才能不斷閃現(xiàn)服務(wù)和亮點(diǎn)，提升客戶滿意度。卓越服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴關(guān)懷如影隨形才是我們需要做好的。