在柜面為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不時(shí)能看到客戶使用的，仍是過(guò)去開(kāi)立的帶有生肖圖案或是社�？�(biāo)示的儲(chǔ)蓄卡。這些卡的時(shí)間多有10年以上的時(shí)間，有的甚至已經(jīng)使用了18年。這些卡片記錄著客戶的交易流水，同時(shí)也承載客戶對(duì)服務(wù)品牌的信任。
因?yàn)楝F(xiàn)在都在普及使用IC芯片卡，因此建議客戶更換手中的老磁條卡。很多客戶的第一反應(yīng)就是卡號(hào)會(huì)換嗎，因?yàn)榭ㄆ粌H綁定了很多的業(yè)務(wù)，與友人建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系。更因?yàn)樵诳ㄆ氖褂弥�，每一次的業(yè)務(wù)服務(wù)都讓客戶感到很舒心，客戶積累了對(duì)開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)的信賴，有了與網(wǎng)點(diǎn)員工的一份默契。“這是XXX為我辦理的銀行卡，我就只找他辦理業(yè)務(wù)。”透過(guò)一張薄薄的卡片，網(wǎng)點(diǎn)員工為客戶樹(shù)立的服務(wù)品牌，讓客戶獲得了一種歸宿與認(rèn)同感。
卡片的使用時(shí)間終究是有限的，當(dāng)卡片的賬號(hào)已經(jīng)被消磨的沒(méi)有，詞條從黑色逐漸退變成褐色�？蛻粜枰鼡Q手中的銀行卡了，同卡號(hào)換卡是他們最為喜歡的。新的卡片并不是遺忘了對(duì)曾經(jīng)的點(diǎn)滴，而是將過(guò)去的美好時(shí)光繼續(xù)的傳承下去。雖然卡片的封面已經(jīng)變了，但相同的卡號(hào)讓客戶依然倍感情切。“感謝您對(duì)我們服務(wù)的支持，希望今后您繼續(xù)一如既往地支持我們。”言語(yǔ)上對(duì)客戶的感謝，客戶感受到的是一種精神上的滿足。服務(wù)不僅有行動(dòng)上的力度，也有來(lái)自精神的溫暖。
新的卡種發(fā)行的越來(lái)越多，網(wǎng)點(diǎn)的客戶基數(shù)也越來(lái)越大�？蛻粢�?yàn)橄矚g刷卡購(gòu)物辦理了熱購(gòu)信用卡，通過(guò)個(gè)人貸款提升生活品質(zhì)辦理了分期通卡，只有自己和銀行才知道有著充分隱私的E賬戶。需求的不一樣，有了更個(gè)性化的選擇。與客戶共同成長(zhǎng)進(jìn)步，陪伴在身邊的貼心服務(wù)，卡不僅僅只是一串?dāng)?shù)字。
進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系，以卡為媒介，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)延伸開(kāi)來(lái)。跟上轉(zhuǎn)型發(fā)展的腳步，更好的滿足客戶日趨多元化的需求。
