沒有任何借口——優(yōu)質服務心得體會

    今年二季度起，由于轉型需要，優(yōu)質服務管理職責由個金條線移交到運管條線，作為支行營運主管，責無旁貸接過這項職責，由于學習不夠和經驗不足，在優(yōu)質服務管理方面做得不到位。9月12日，市分行運管部組織所有營運主管到南大支行觀摩晨會，給我們提供了一個很好的學習機會。9月13日晚，支行立即召開職工大會，由營運主管學習傳達了到南大學習的所見所聞，并結合支行實際，認真分析了二季度神秘人檢查存在問題的原因，重溫了新版神秘人檢查標準。作為支行優(yōu)質服務的主管人員，通過到南大觀摩學習和組織員工學習優(yōu)質服務新標準，找到了做好優(yōu)質服務的方向和方法。

    一是統(tǒng)一思想。作為銀行業(yè)，服務是根本。優(yōu)質服務要持之以恒，對于上級檢查出的問題要多從自身找原因，及時整改，不能找任何借口，只有全行員工統(tǒng)一了思想，才有利于優(yōu)質服務工作的開展。

    二是精于學習。要做好優(yōu)質服務，首先管理者對服務標準要學深學透，而且要組織員工認真學習，做到人人知曉，哪些能做哪些不能做，要怎樣做，才符合服務要求，才能做得更好。

    三是抓好落實。優(yōu)質服務的關鍵是抓落實。在日常工作中，從晨會開始，檢查每位員工的儀容儀表和精神狀態(tài)，督促員工做好工前準備；日中，注意提示柜員做好柜面服務，規(guī)范服務規(guī)定動作；日終，整理工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，為次日工作做好充分的準備。每周進行一次集中服務點評，每月進行一次服務總結評價。形成一種時時講服務，周周講服務，月月講服務的良好氛圍,從而真正提升優(yōu)質服務水平。