杜絕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙要防患于未然

    “猜猜我是誰”、“爸媽快救我”、“到我辦公室來一趟”、“法院給你發(fā)涉嫌犯罪的傳票”、“恭喜你中獎了”、“你家人出意外了急需用錢”...您可能會經(jīng)常收到這樣的短信或電話，這些都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法，幾乎每個(gè)人都遭遇過類似欺詐騙局。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動日益猖獗，愈演愈烈，犯罪手段和犯罪方式也是不斷翻新，讓人深惡痛絕，防不勝防。根據(jù)中國銀聯(lián)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，2015年電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的欺詐損失金額為40.37億元，較2015同比上升近50%，且各個(gè)季度欺詐損失金額呈逐步上升趨勢。而今年8月份女大學(xué)生徐玉玉學(xué)費(fèi)被騙案件，更是令人悲憤。
 
    面對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的嚴(yán)峻形勢，作為一名郵儲銀行員工，更應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，積極回應(yīng)人民群眾迫切期待，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)履行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。在日常工作中應(yīng)積極做好五個(gè)方面的工作以杜絕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動。
 
    堅(jiān)決履行客戶信息保密。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的源頭是客戶信息的泄漏，作為一名銀行員工，尤其是特殊崗位員工，在日常工作中可接觸到大量客戶信息。因此，銀行員工應(yīng)該積極提高安全意識及自我修養(yǎng)，抵制誘惑，謹(jǐn)言慎行，確保客戶信息的安全。
 
    嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理制度�？蛻粼诠衽_辦理開卡、代理開卡業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員要堅(jiān)決執(zhí)行實(shí)名制要求，認(rèn)真核對客戶本人與身份證件是否相符，杜絕犯罪分子持假身份證開戶的情況發(fā)生，減少犯罪分子可使用的銀行賬戶。目前，郵儲銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已于七月份實(shí)現(xiàn)卡張數(shù)提示功能，對于普通借記卡開卡張數(shù)已達(dá)到或超過4張的客戶，系統(tǒng)將提示異常，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示為客戶辦理開卡/激活業(yè)務(wù)。
 
    做好金融知識普及宣傳。對于在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)適時(shí)向其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段及最新案情，使客戶認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的本質(zhì)，提高客戶的安全意識。同時(shí)，銀行要定期舉辦“金融知識萬里行”等大型宣傳活動，銀行員工進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)，拉橫幅、打標(biāo)語，普及金融知識，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
 
    積極做好客戶風(fēng)險(xiǎn)提示。客戶在柜臺簽約手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品等，營業(yè)員應(yīng)提示客戶不能隨意點(diǎn)擊不明網(wǎng)址、不要輕易相信和回復(fù)不明信息和電話；客戶在柜臺辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員要善意提醒；不要輕易向陌生人匯款；大堂經(jīng)理要加大營業(yè)場所自助服務(wù)區(qū)巡視力度，對神色慌張、舉止反常的客戶，大堂經(jīng)理要問清其轉(zhuǎn)賬款事由、與收款方是否認(rèn)識等，及時(shí)向客戶發(fā)出“安全提示”。一旦發(fā)現(xiàn)可疑，立即勸阻客戶終止辦理業(yè)務(wù)。
 
    主動參與協(xié)助案件調(diào)查。一旦發(fā)生電信詐騙案，營業(yè)員要積極協(xié)助、安撫客戶，并積極撥打110，將對方賬戶信息反饋至反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，協(xié)助中心及時(shí)凍結(jié)該賬戶，將受害者的損失降到最低。