關(guān)于新增信用卡“憑卡號(hào)查詢功能”的建議

    現(xiàn)狀：自信用卡功能從CCBS遷移到新一代以后，信用卡的還款、解鎖、激活等功能都可在新一代中實(shí)現(xiàn)，查詢功能也是如此。但是，在新一代中查詢功能可以憑卡和身份證查詢，憑卡就必須刷卡、讀芯片，目前我行碰到一起ATM長(zhǎng)款，想確認(rèn)該筆款項(xiàng)是否已經(jīng)記入客戶卡中，在查詢客戶的交易明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有信用卡操作都要求刷卡、要不然就輸客戶身份證號(hào)碼，但是我行只有卡號(hào)，又無法查到客戶的身份證號(hào)。更無法聯(lián)系到客戶，通過向后臺(tái)咨詢也無法解決，目前該筆長(zhǎng)款正在設(shè)法處理中。

    建議：在新一代新增信用卡憑卡號(hào)查詢。為了風(fēng)險(xiǎn)防范，可以在刷卡查詢時(shí)直接通過。在手工輸入卡號(hào)查詢時(shí)必須主管授權(quán)。這樣既能方便客戶，也能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理。