客戶分層維護----行動與恒心

 

    首先，行動。在夢想與現(xiàn)實之間的那段差距，叫做行動。行動的路上， 唯有毅力與決心,無往不利。做好客戶分層維護工作需要我們?nèi)ビ眯�，需要我們�?ldquo;形式”上的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H上的服務(wù)。真正地以客戶為中心，真誠的對待每一位客戶。但是，往往會有多少人因為上班勞累了一天，而走個過場？客戶維護要實實在在地做，運用3+1客戶分層維護模式，進系統(tǒng)，查系統(tǒng)，找客戶，登臺賬，把電話拜訪，上門拜訪落地，這樣才能與客戶做到正真的有效溝通。只有客戶維護落實到位，才能真正地讓客戶相信我行，選擇我行，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的精準營銷，依賴我行，提高忠誠度。

 

    其次，恒心。持之以恒，謂有恒心。德國詩人席勒說：“只有恒心可以使你達到目的”。 客戶維護工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，它需要我們一點一滴的積累。當我們做一件短暫的小事很容易，這是因為短期的成就感能激發(fā)我們的爆發(fā)力。但很多長久的事情，卻堅持不下來，因為我們沒有長遠的終極奮斗目標。我們想的很快做好的一定做不成，即使做成了，也是沙漠上的房子，不會持久。有這么一句話，我們往往高估了我們一天能做的事情，而低估了我們一年能做的事情。只要一步一個腳印，踏踏實實的堅持去做，認真對待客戶的需求，不斷耕耘，不斷付出，就會贏得客戶的信賴，就會有意想不到的收獲。