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業(yè)務(wù)中的“百度”

時(shí)間:2016-10-25 09:35:38  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:中行常德分行  作者:戴國(guó)光

    柜臺(tái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)和不斷適應(yīng)政策變化的繁雜工程。作為一名長(zhǎng)期工作在柜臺(tái)一線的員工,面對(duì)不斷變化的系統(tǒng)優(yōu)化和日新月異的業(yè)務(wù)發(fā)展,有時(shí)也難免遇到少見(jiàn)或復(fù)雜的新業(yè)務(wù)而一籌莫展,無(wú)從下手。我們辦理起來(lái)也感到力不從心,在如何為客戶快速辦理好業(yè)務(wù)和讓業(yè)務(wù)合規(guī)準(zhǔn)確中糾結(jié)。

 
    自從SOPS系統(tǒng)上線后,它把辦理業(yè)務(wù)的流程、交易碼、審核要點(diǎn)、需要提交的資料等內(nèi)容用文字和表格的方式直觀、詳細(xì)的列了出來(lái),一目了然,成了柜員辦理業(yè)務(wù)的小幫手,解決疑難雜癥的“百科全書(shū)”,傳道解惑的“好老師”。讓有問(wèn)題找“SOPS”成為一種習(xí)慣,成為我們工作中“百度”,而不是被動(dòng)為了應(yīng)付考核而去登錄去學(xué)習(xí)。比如對(duì)公開(kāi)銷戶,自己因?yàn)橛?年時(shí)間沒(méi)接觸對(duì)公業(yè)務(wù)了,接手對(duì)公崗位還停留在以前的老一套,耗時(shí)耗力,客戶體驗(yàn)也不好。
 
    通過(guò)SOPS的學(xué)習(xí),知道了可以讓客戶先在網(wǎng)上填寫(xiě)預(yù)開(kāi)銷戶申請(qǐng)表,大大減少了客戶在柜臺(tái)的等待時(shí)間和柜員錄入信息的工作量,工作效率和客戶體驗(yàn)得到很好的提升。我們每天抽幾分鐘學(xué)習(xí)一項(xiàng)業(yè)務(wù),積累一點(diǎn)心得,充分利用好“SOPS”,一定都能成為業(yè)務(wù)能手。
 

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