每一代人都有其獨(dú)特之處，甚至是其他任何時(shí)代不可比擬的。人們總是冠以90后一些“自我”、“張揚(yáng)”等等詞語(yǔ)，但是，在資興鯉魚江分理處這三位90后的身上，我看到的是他們無(wú)私、陽(yáng)光、自信、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮等等很多美好特質(zhì)，青春洋溢的他們宛如一顆顆璀璨的明星，閃耀著青春的光芒。
營(yíng)銷之星
我依然很清楚地記得2014年陳晨入行的情形，她美麗、溫柔、青澀、禮貌，說(shuō)話很慢，大家經(jīng)常開玩笑地學(xué)她一字一頓地說(shuō)：“爺爺，您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”。那會(huì)正是ETC營(yíng)銷旺季，每個(gè)人都有任務(wù)，她痛苦地跟我說(shuō)：“瓊芝姐，我真不知道怎么營(yíng)銷……”
時(shí)隔兩年，她依然美麗、溫柔、青澀、禮貌、說(shuō)話很慢。但是，兩年的錘煉，她多了一份自信與堅(jiān)強(qiáng)，并且成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)乃至整個(gè)支行的營(yíng)銷明星。她平日話并不多，但是營(yíng)銷的時(shí)候從不氣餒，一個(gè)失敗了，下一個(gè)繼續(xù)說(shuō)。晨會(huì)讓她分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她總是羞答答地笑著說(shuō)：“其實(shí)我沒有什么技巧，就是多開口，這個(gè)不行，就營(yíng)銷下一個(gè)……”。無(wú)論是信用卡、移動(dòng)支付還是基金定投……幾乎每一項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品她都能拿下冠軍，旺季營(yíng)銷期間，幾乎每天營(yíng)銷信用卡10張以上，一個(gè)月營(yíng)銷300多張；移動(dòng)支付剛推出來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)都很難推動(dòng)的時(shí)候，她也能每天都有戰(zhàn)果，而且會(huì)研究總結(jié)，后來(lái)還率先找到技巧性方法推廣至整個(gè)支行，讓資興支行在移動(dòng)支付這項(xiàng)產(chǎn)品上有了突飛猛進(jìn)的成績(jī)；當(dāng)大家都在抱怨基金定投很難做的時(shí)候，只有她毫無(wú)怨言地堅(jiān)持不懈，每天呈上令人嘆服的成果，她的持之以恒帶動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在基金定投方面的進(jìn)步。
看起來(lái)瘦弱的她，其實(shí)很有韌性，十分堅(jiān)強(qiáng)，能跑10公里、能騎行很遠(yuǎn)、能打羽毛球、能爬山獲獎(jiǎng)……再累也幾乎從沒聽過她抱怨，從沒看過她拒絕客戶或同事。是她給鯉魚江分理處樹立了一個(gè)良好的營(yíng)銷榜樣，是她點(diǎn)燃了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷熱情。她讓周圍很多人改變了一個(gè)觀念：誰(shuí)說(shuō)“外向”的人才適合做營(yíng)銷，一個(gè)人身上的某些特質(zhì)和對(duì)工作的態(tài)度遠(yuǎn)比所謂的“外向”重要。
服務(wù)之星
他，2015年入行。1.83米的個(gè)頭，陽(yáng)光、帥氣，熱情、謙虛；能主持、能演講，能唱歌、能打球……他，深受同事的喜歡，更是深得客戶的喜愛。
他會(huì)將每一個(gè)客戶當(dāng)“神秘人”對(duì)待，把“7+7”服務(wù)運(yùn)用到每一天的工作中。他的笑容很燦爛，服務(wù)很熱情；他用語(yǔ)文明，舉止禮貌；而且有一副好脾氣和一顆好耐心。在個(gè)人客戶分層分群維護(hù)工作中，我每一次回訪他維護(hù)的客戶時(shí)，總能在電話里聽到客戶跟我說(shuō)類似于這樣的話：“我的客戶經(jīng)理是你們網(wǎng)點(diǎn)那個(gè)男孩子，坐在2號(hào)窗口，很不錯(cuò)的小伙子，我很喜歡……”，這其中的客戶男女老少皆有。還記得有一次，一位VIP老客戶辦完業(yè)務(wù)特意跑到我辦公室跟我說(shuō)：“我在你們建行辦了幾十年的業(yè)務(wù)了，接觸過各種各樣的柜員，總體來(lái)說(shuō)，你們建行的人都不錯(cuò)，但是你們這個(gè)男孩子是最好的，特別特別好，他特?zé)崆�、特真誠(chéng)……”，已經(jīng)記不清有多少客戶給過我這樣的反饋，讓我開心不已了。
他，叫胡喬珽，是我們資興鯉魚江分理處的服務(wù)標(biāo)桿，是大家學(xué)習(xí)的榜樣；也是客戶親徠的大男孩，他為整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增添了不少光彩。
新生之星
小戴是今年剛?cè)胄械�，主管說(shuō)沒怎么操心，大部分業(yè)務(wù)她都能應(yīng)對(duì)自如了。很有悟性，教一遍就能會(huì)，不教她也會(huì)主動(dòng)思考；很有想法，看到現(xiàn)象能主動(dòng)思考，這些猶如她身上的一種氣質(zhì)，顯得特別有靈氣。
她，沒有獨(dú)生子女的嬌氣，沒有很多年輕人的浮躁；但有著冷靜、敏捷、獨(dú)立的思維，有著博愛、自律、大氣的素養(yǎng)。和她隨便聊聊就可以感受到她身上不僅有90后的“視野”，更有一般90后未必有的某些認(rèn)知。
工作、生活是相通的，為人、處事是相隨的，善思、善悟、能為、能學(xué)，人生的路應(yīng)該是越走越廣闊的。雖然她剛?cè)胄校ぷ鞣矫婧芏嘀皇莿?ldquo;上路”，但是已經(jīng)給鯉魚江分理處這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多靈氣和啟發(fā)。她，就叫戴思祺。
