如何更好地服務客戶

    作為銀行工作人員，當客戶有業(yè)務需要時，能滿足他們的需要，讓客戶滿意，讓客戶舒心。在日趨竟爭激烈的金融領域，客戶就是“上帝”，我們更應該做好優(yōu)質文明服務，才能在竟爭中處于不敗之地。要做好優(yōu)質文明服務，我私下認為要做好如下幾點。

    首先要尊重客戶。尊重客戶就是要讓客戶體會到來自于我們內心的尊重，當前某些客戶覺得服務不好，原因就在于簡單粗暴的處理客戶遇到的問題，既不了解也不清楚客戶的實際情況和實際需要，我們在面對客戶時，不要自己想當然，關鍵是要尊重客戶的實際需求。

    其次要多與客戶溝通。要注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以我們必須調整好自己的心態(tài)，以免造成溝通的短路。要注意溝通中的語言，語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。

    再就是要勇于承擔責任。銀行的服務要堅持以人為本，能夠把客戶當作朋友。無論在何時何地，或者工作崗位變動、只要客戶有業(yè)務上的疑問，就要設身處地的為客戶考慮，和客戶站在一起來解決問題。

    既然我們選擇了這份職業(yè)，就要愛崗敬業(yè)，用心服務客戶，兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作。