用自信的微笑詮釋服務(wù)

    近日，一位穿著時(shí)尚的年青小伙來到郵儲(chǔ)銀行鄱陽縣五一路支行營業(yè)廳，把厚厚一匝百元大鈔和存折遞給了現(xiàn)金區(qū)柜員，說把這兩萬塊錢存了。柜員微笑著雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有19000元，連忙告訴年青小伙：“這是19000塊��！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是兩萬塊錢！”年青小伙自信地說。“確實(shí)就19000塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧”，說著柜員微笑著雙手把錢遞過去。年青小伙不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是兩萬，要不就是你們偷偷放起來了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了，您忘記啦？”柜員耐心地和他溝通著。

    大堂經(jīng)理看在眼里，也快步來到年青小伙身旁微笑地溝通著。就在這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青美女，一把拉過年青小伙的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青小伙頭也沒回，不耐煩的說:“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了十張，早就相中了這件上衣，所以，呵呵，忘了給你說啦！是不是少1千?”“什么？……”年青小伙好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向柜員道歉……。

    五一路支行員工遇事總能不慌張，耐心做解釋。“客戶至上 用心服務(wù)”的理念深深烙印在心中。他們堅(jiān)持微笑，在客戶面前始終保持從容淡定的服務(wù)姿態(tài)。