大堂經(jīng)理是網(wǎng)點大堂的負責人，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任；大堂經(jīng)理是網(wǎng)點形象的“代言人”，當客戶踏進網(wǎng)點大門時，直接進入客戶視線的第一人就是她。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對網(wǎng)點來說也非常重要。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的進一步推進，智慧柜員機的逐步鋪開，客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的流程將會發(fā)生巨大的改變，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要隨著網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型而進行調(diào)整和改變。
一、加大智慧柜員機的使用
智慧柜員機功能強大，越來越多的客戶開始嘗試使用，現(xiàn)在還在上線初期，很多客戶對智慧柜員機的使用并不了解，這段時期正是客戶對機器的熟悉期，此時如果沒有一個較好的引導人員指導客戶使用，將使客戶對機器辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生抗拒感，同時會將客戶因不會使用機器的無助感轉(zhuǎn)化為對網(wǎng)點服務(wù)的強烈不滿。
在這段關(guān)鍵的時期，大堂經(jīng)理除了要第一個學會各項功能的使用之外，還要將大堂人員做新的調(diào)配，分配專人對使用智慧柜員機的客戶進行指導，這樣會有越來越多的客戶開始嘗試使用，將有效的降低客戶排隊等候的時間，同時將會減少柜面的業(yè)務(wù)壓力。
二、開展大堂微沙龍。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，但是一部分客戶還沒有用機器辦理業(yè)務(wù)的習慣，隨著柜臺的逐步減少，當面對兩個柜臺甚至一個柜臺的局面，很多客戶會變得焦躁，如何緩解這些客戶的情緒，提升他們的服務(wù)體驗，除了向機器引導外，還可以加入顧問式培訓中學到的轉(zhuǎn)移客戶注意力的神器——大堂微沙龍。
網(wǎng)點可以自己制作用于微沙龍的折頁，在短短的十幾分鐘里面，可以介紹一些客戶感興趣的主題，例如假幣的識別、防詐騙小知識，也可以介紹一些主推的產(chǎn)品，如分期、基金、黃金等等，在微沙龍開展期間，客戶的注意力被有效的轉(zhuǎn)移，可以緩解他們的焦躁情緒同時也可以取得產(chǎn)品營銷的效果。
網(wǎng)點在變化，服務(wù)流程在變化，依舊不變的是我們面對客戶的微笑，在轉(zhuǎn)型的浪潮中，我們將依舊急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶感受到我們的熱情和專業(yè)，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
