電話號(hào)碼的困擾

    從我開始上前臺(tái)至今已有兩個(gè)多年頭，有一個(gè)問題一直困擾著我，那就是電話號(hào)碼的修改。每次客戶要求改號(hào)碼我就會(huì)問是修改什么號(hào)碼，是預(yù)留號(hào)碼還是電子銀行的號(hào)碼？比較懂的客戶會(huì)明確告訴你是修改什么號(hào)碼，一般的客戶你只要問是綁定微信的號(hào)碼還是收發(fā)存取款短信的號(hào)碼也能圓滿解決，但是年紀(jì)比較大或者不怎么懂的客戶也搞不清到底是什么號(hào)碼，你就要先去查然后把能改的都改過來，但是有些預(yù)留號(hào)碼對(duì)電子銀行號(hào)碼不對(duì)，有的電子銀行號(hào)碼對(duì)預(yù)留號(hào)碼不對(duì)，而且修改預(yù)留號(hào)碼要么在智慧柜員機(jī)要么在新一代，而有的電子銀行碼號(hào)碼在智慧柜員機(jī)上又改不過來，必須在DCC系統(tǒng)里面改，查詢跟修改都著實(shí)浪費(fèi)時(shí)間。信用卡則不同，在新一代修改信用卡號(hào)碼之后收發(fā)消費(fèi)短信跟信用卡綁定第三方支付的號(hào)碼都一并改過來了，方便了柜員也惠及了客戶。

    隨著我行轉(zhuǎn)型升級(jí)的步驟加快，我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能越來越智能與簡便，相信在不久的某天，預(yù)留號(hào)碼和電子銀行的號(hào)碼跟信用卡號(hào)碼修改一樣方便，那么電話號(hào)碼的困擾就不會(huì)存在了。