網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作之理財經(jīng)理篇

    張文是郵儲銀行淮安市盱眙縣支行的理財經(jīng)理，曾經(jīng)的她想法很簡單，認為理財經(jīng)理無非是幫助客戶買買理財產(chǎn)品，相對柜員來說輕松愜意。但經(jīng)歷了兩次培訓(xùn)后，她深切感受到了轉(zhuǎn)型前后在服務(wù)客戶、營銷客戶上的變化：服務(wù)意識在增強，服務(wù)技能在提升；營銷思維更加開闊，營銷手段更加豐富；客戶的“質(zhì)”與“量”在穩(wěn)步提升，與客戶關(guān)系更加親密；員工的工作精神風(fēng)貌煥然一新，工作的信心倍增。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，在新客戶開拓方面張文有很大的收獲，那就是在與客戶交流中角色的轉(zhuǎn)變。之前，面對新客戶時更多的扮演“推銷員”的角色，見客戶就開門見山的推銷我行存款、理財、保險等產(chǎn)品。而大多客戶對推銷員都持排斥態(tài)度，往往就不了了之。但是市場在變，時代在變，轉(zhuǎn)型中思維也在不斷開闊，理財經(jīng)理作為網(wǎng)點產(chǎn)品銷售的急先鋒，營銷的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中，“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”才是需要做的事情。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的是服務(wù)好客戶進而營銷好客戶，它不是把產(chǎn)品簡單的“推”出去，而是在長期精細的服務(wù)與營銷方法巧妙的運用的前提下把客戶“引”進來，滿足客戶需求的同時創(chuàng)造客戶新的需求，通過話題引導(dǎo)讓客戶主動提出想法順勢促成產(chǎn)品營銷成功，這才是營銷的真諦，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求。