精品服務(wù)，以客戶為中心

    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

    在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到過這樣一位客戶，那是一位四十多歲的中年婦女，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”這位中年婦女小聲說：“你們這里有沒有高利息的定期存款？”我連忙向她介紹了我行的大額存單，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了大額存單與普通定期存款的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，她卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們建行來辦業(yè)務(wù)。”中年婦女帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她提來了一個黑布袋子，走到我柜臺前，袋子里裝著五十萬現(xiàn)金，讓我馬上為她辦理兩年期的大額存單。中年婦女高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”

    “精品服務(wù)”是個完整的體系，它體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著建行的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶。