服務(wù)是立身之本

    在當(dāng)今時代，社會上各行各業(yè)的服務(wù)意識都有了空前的加強(qiáng)，而消費者們對于服務(wù)的要求也越來越高，特別是在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)更是行業(yè)的立身之本。服務(wù)意識的加強(qiáng)，與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，消費者們通過網(wǎng)絡(luò)消費享受服務(wù)，然后對服務(wù)進(jìn)行評價，這些評價也會通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，每一個評價都會對服務(wù)的提供方產(chǎn)品深遠(yuǎn)的影響，因此使得服務(wù)業(yè)會更加重視自身的服務(wù)品質(zhì)，同時也喚醒了廣大消費者對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。

 

    以當(dāng)前比較火熱的網(wǎng)約車服務(wù)商為例，越來越多的人出行選擇網(wǎng)約車不僅是因為便宜和方便，也是因為網(wǎng)約車有著更好的服務(wù)。網(wǎng)約車的車況一般都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)出租車，讓乘客坐車時有干凈舒適的感覺，而傳統(tǒng)的出租車大部分是較臟亂且車況較差。在司機(jī)的服務(wù)上，網(wǎng)約車司機(jī)相較于出租車大部分都彬彬有禮，說話溫柔，文化素質(zhì)相對較高，這與部分出租車司機(jī)說話粗魯、素質(zhì)較低形成了鮮明的對比，因此會有更多的人出行選擇網(wǎng)約車。如果說大家對于網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)習(xí)以為常，那么外賣小哥的服務(wù)帶給我的便是驚喜了。外賣小哥是十分辛苦的，每天奔波在大街小巷把可口的飯菜送上門，大家也許并沒有太在意外賣小哥的服務(wù)。但是當(dāng)上周六中午我打開門接收送上門來的外賣時，我發(fā)現(xiàn)外賣小哥身體成九十度鞠躬，上手平舉向前把外賣遞到我的手中，囑咐我怎么拿才不會被燙到，并且一直祝我用餐愉快。然后退出兩步，挺直腰板注視著我進(jìn)房間關(guān)上門后才轉(zhuǎn)身離開。這不禁讓我感到驚喜異常，這不是印象中那種將外賣扔在門口轉(zhuǎn)身便走的外賣員了，他的禮貌和服務(wù)讓我感到十分親切的舒服，讓我有了不一樣的服務(wù)體驗，因此我更加喜歡上了這家外賣公司。

 

    銀行本身就是金融服務(wù)業(yè)，長期以來，客戶對于銀行的服務(wù)要求和期待就遠(yuǎn)高于其它行業(yè)，專業(yè)、禮儀、迅速都是銀行服務(wù)的優(yōu)點所在，但是在當(dāng)今行業(yè)競爭中，僅靠這些優(yōu)點已經(jīng)不足以滿足客戶對于服務(wù)的要求。我們的服務(wù)首先要更加體貼，要發(fā)自內(nèi)心的真心的去關(guān)心客戶的需求，像朋友想家人一樣去關(guān)注客戶的需求，并未客戶解決需求，使得服務(wù)更有溫度。其次我們的服務(wù)要更加個性化，每個客戶都有不同的需求，不管是從金融產(chǎn)品上還是金融服務(wù)上，我們應(yīng)該多以客戶的需求為中心，創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新流程，一切以便捷客戶為目的做合理的創(chuàng)新，是的不同的客戶的不同需求都能得到滿足。最后我們要在平時的服務(wù)中多為客戶著想，創(chuàng)造出一些由衷的感動服務(wù)、驚喜服務(wù)，比如下雨接送客戶、為淋濕的客戶準(zhǔn)備一臺電吹風(fēng)和毛巾、夏天為客戶準(zhǔn)備一杯涼茶等一些細(xì)小但是貼心的服務(wù)會使得客戶倍感溫暖，從而給客戶帶來驚喜與感動。只有加強(qiáng)服務(wù)，我們才能在客戶中獲得更好的口碑，才能有更多新客戶的拓展與長久經(jīng)營，才能在激烈的競爭中脫穎而出。要始終切記服務(wù)是立身之本。