由一筆現(xiàn)金差錯引發(fā)的思考

    在網(wǎng)點一線的前臺崗位上，我們時刻處于非常嘈雜充斥著各種聲音的工作環(huán)境，既有客戶的聲音，也有同事的聲音，還有各種辦公用具的聲音，使我們需要練就眼觀四處耳聽八方但同時又要一心一意有條不紊處理好手中業(yè)務的能力。

    雖說工作時要集中注意力，但人的注意力是不可能長時間一直集中在一件事情上的。近期我辦理了一筆現(xiàn)金差錯，取現(xiàn)誤操作成存現(xiàn)，萬幸當日客戶配合立即追回錯款，對于如何在多種任務情況下細心又快速地處理好各項業(yè)務尤其減少現(xiàn)金差錯，我認為可以注意以下幾個方面：

    第一，當正在為客戶辦理業(yè)務，同時需要處理其他內(nèi)部事務時，切忌慌亂，對于各項任務的先后輕重要有所區(qū)分，先外后內(nèi)，以客戶為先，先將手中客戶需要辦理的業(yè)務處理好，再著手其他內(nèi)部事務，不可同時處理幾項事情，這樣注意力不集中，難以保證不出差錯。

    第二，做到張弛有度，在關鍵地方多花幾秒審核。在辦理現(xiàn)金業(yè)務到存取款方向、金額、存款類型等這些關鍵點時，我們不妨多花兩秒鐘停留一下，對關鍵點進行審核，這樣能避免很多潛在的風險也能將有限的注意力集中到關鍵的地方。

    第三，思路清晰，工作有條理。一心二用，三用甚至四用都有很大的出錯概率，客戶有時會有多筆不同賬戶間現(xiàn)金存取及轉賬的復雜業(yè)務，我們必須保持清晰的思路，盡力摒除其他事情對我們的干擾，集中精力，做到一筆一清，條理明晰，將其他雜念暫且放下，這是我們應有的職業(yè)道德和職業(yè)操守。