從憑證整理到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    作為一名銀行柜員，我們每天都要面臨上百筆的業(yè)務(wù)，而每筆業(yè)務(wù)又不盡相同。憑證零差錯是一個不容易實現(xiàn)但是卻十分重要的要求。在辦理業(yè)務(wù)的時候，柜面有時會出現(xiàn)一些客戶填寫的要素不齊，身份證未及時核實，客戶簽名不符或忘記讓客戶簽名，憑證讓客戶核對簽名后沒及時收回等等情況。

 

    避免這些情況其實很簡單，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，不簡化操作流程，不錯漏每個細(xì)節(jié)，養(yǎng)成“一查、二審、三核對”的業(yè)務(wù)習(xí)慣，即查看客戶填寫信息是否有誤、是否與真實身份信息一致，審核電腦錄入是否與客戶填寫相同，核對打印憑證或單據(jù)是否正確，三項一致確認(rèn)無誤后才能將憑據(jù)交予客戶，在業(yè)務(wù)無差錯的同時做到客戶滿意而歸。一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，不僅會給自己造成損失，更主要的是會給客戶帶來麻煩和不便。處理差錯需要客戶確認(rèn)，無形中浪費了客戶的時間，更讓客戶對銀行的業(yè)務(wù)辦理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

 

    有一個成功的企業(yè)家曾寫下這樣一個等式：100-1=0，其寓意是服務(wù)人員一次劣質(zhì)的服務(wù)造成的不利影響，可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的良好印象。辦理業(yè)務(wù)“等一等”、“審一審”，確保憑條種類沒放錯、業(yè)務(wù)要素沒填錯、客戶簽字沒寫錯，不在敲“回車”上搶時間、加速度，不因小錯造成大麻煩，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的信任，將客戶的心牢牢留住。