隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，工行鹽城分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也在進(jìn)行科技轉(zhuǎn)型升級(jí)，智能化的自助機(jī)具逐步取代了部分人工服務(wù)，對(duì)我行柜面業(yè)務(wù)分流，減輕柜面壓力，使基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化人力資源配置起了至關(guān)重要的作用。同時(shí)也減少了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，給客戶(hù)提供了實(shí)實(shí)在在的方便。
近年來(lái)，工行鹽城分行在各基層行網(wǎng)點(diǎn)配備傳統(tǒng)的ATM機(jī)的基礎(chǔ)上，增加了產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能終端、自助回單打印機(jī)等新的面孔，帶給客戶(hù)業(yè)務(wù)自助辦理體驗(yàn)。辦理一些常用業(yè)務(wù)不再需要拿號(hào)排隊(duì)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，客戶(hù)可全程自主在線操作；也不再需要填寫(xiě)一張張單據(jù)，只需要現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)身份和身份信息掃描，審核無(wú)誤后就可辦理業(yè)務(wù)，這些設(shè)備的投入使用，極大減輕了柜面人員的負(fù)荷，提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間。
使用智能化設(shè)備辦理業(yè)務(wù)究竟比傳統(tǒng)柜面辦理便捷在哪里？客戶(hù)王女士來(lái)到工行鹽都支行進(jìn)行體驗(yàn)，在產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)上開(kāi)立一張借記卡，點(diǎn)擊“我要辦卡”選項(xiàng)，插入身份證掃描成功后填入姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人信息后，設(shè)置六位密碼，簽名并且現(xiàn)場(chǎng)審核通過(guò)后，機(jī)器便自動(dòng)吐出王女士辦理的借記卡，整個(gè)過(guò)程僅需三分鐘左右，王女士對(duì)此很滿意，表示十分快速便捷。不僅僅是辦理借記卡，開(kāi)通網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)申請(qǐng)信用卡等都可以在智能設(shè)備上自主操作，所需時(shí)間都在五分鐘左右。同樣，對(duì)于打印個(gè)人明細(xì)或單位回單的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，自助回單打印機(jī)成為他們獲取個(gè)人明細(xì)和回單的重要途徑，只需插入個(gè)人銀行卡或單位財(cái)智卡，輸入密碼后即可快速打印，并且自帶工商銀行業(yè)務(wù)章，簡(jiǎn)單一站式打印有效減少了柜面繁瑣的服務(wù)流程�？蛻�(hù)陳先生反應(yīng)，以前打印個(gè)人明細(xì)賬要經(jīng)過(guò)拿號(hào)排隊(duì)，正常都要等半個(gè)小時(shí)才能排到號(hào)，現(xiàn)在只需一兩分鐘即可解決，智能設(shè)備的投入使用讓他改變以往對(duì)銀行業(yè)務(wù)辦理效率慢的印象。有人對(duì)此進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)：徹底完成智能化改造后，柜員每項(xiàng)業(yè)務(wù)平均操作時(shí)間縮短5至10分鐘；由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)使用產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)開(kāi)立借記卡，比通過(guò)柜員發(fā)卡節(jié)約3至5分鐘；在未預(yù)約的情況下，高峰時(shí)段客戶(hù)最長(zhǎng)等候時(shí)間，已由原來(lái)的45至50分鐘縮短至20分鐘左右。除大額存取款和掛失等少數(shù)業(yè)務(wù)外，大部分業(yè)務(wù)客戶(hù)都已可通過(guò)智能設(shè)備自助完成。代表創(chuàng)新思維的智能網(wǎng)點(diǎn)及智能設(shè)備的投入使用，在一定程度上可以緩解被客戶(hù)垢病的排隊(duì)問(wèn)題。
對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，推進(jìn)智能化服務(wù)是必由之路。銀行智能化可以提升銀行業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省人工成本，是進(jìn)行流程優(yōu)化的有效手段，這在很大程度上將推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。但是智能設(shè)備的使用目的并不是取代物理網(wǎng)點(diǎn)和銀行工作人員，銀行智能化時(shí)代，秉承的是依托科技而不唯科技的原則，是把優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶(hù)體驗(yàn)放在第一位的。
