服務需注重細節(jié)

    抱著學習的態(tài)度，到幾家銀行的自助區(qū)去體驗。近幾年，各家加大自助區(qū)建設力度，不斷更新自助設備，美化環(huán)境，強調(diào)私密安全，極大地方便了廣大市民。工農(nóng)中建四大家銀行的自助區(qū)物理面積相對較大，布放的自助設備較多，標示鮮艷醒目，使用客戶也多；中行的自助區(qū)，客戶一進門就有語音提示，客戶特有安全感。其他股份制銀行的自助區(qū)雖然面積不大，布放的自助設備不多，結構緊湊精巧，而且極富特點，如民生銀行的每臺設備旁放置有錢袋，便于客戶隨手取用；同時自助區(qū)的安全提示標志規(guī)范醒目。而且標志旁就是緊急呼叫按鈕，客戶安全感大增。相對較差的是郵儲銀行的自助區(qū)，設備少、布局不優(yōu)。

    建設銀行在近幾年同樣高度重視自助區(qū)建設，體現(xiàn)在面積大、設備多、標示齊；但存在部分設備老化、鍵盤無燈光輸入密碼看不見數(shù)字鍵、緊急呼叫按鈕不醒目、裝修破損隔板擋板掉漆的現(xiàn)象。

    建議加快更新設備，特別是盡快更換那些鍵盤無燈光輸入密碼看不見數(shù)字鍵的設備，重新安裝緊急按鈕，做到位置恰當醒目，同時定期維護墻面和隔板，確保建行的自助區(qū)環(huán)境最優(yōu)、安全感最強、人性化最好。