服務(wù)有四種境界：達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢？在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)，才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。
忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。我們做為一線員工，做好了客戶服務(wù)就是把敬業(yè)做到實(shí)處。工作中一定要有良好的服務(wù)心理：首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的；其次要用心，用心用智用情去服務(wù)；最重要是要學(xué)會(huì)感恩，對客戶心存感激，對工作心存感激，對生活心存感激，有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。
服務(wù)是一門藝術(shù)：對待客戶，主動(dòng)熱情，細(xì)致周到，恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶來辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待時(shí)間，讓他感受到我們專業(yè)化的服務(wù)水準(zhǔn)，提升客戶信任度。當(dāng)客戶有理財(cái)需求時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況，實(shí)際需求，經(jīng)濟(jì)能力，理由充分，分析透徹的給予建議和參考。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味。在高度競爭的時(shí)代，同質(zhì)化的服務(wù)已滿足不了客戶的需求，只有用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，針對不同的客戶，提供恰到好處又體貼入微的服務(wù)，用我們的真誠真心，搭建與客戶溝通的橋梁，贏得客戶認(rèn)同。
服務(wù)貴在持之以恒：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做出特色，做成自己的品牌。我們的服務(wù)應(yīng)做到讓客戶高興而來，滿意而歸，甚至是“滿載而歸”（載滿對建行的良好印象建行服務(wù)不錯(cuò)，下次還來，介紹朋友也來）做到這一步，就能實(shí)實(shí)在在地把基本服務(wù)提升到滿意、超值、直至難忘的程度。這樣我們建行才能做大做強(qiáng)，才能在同業(yè)競爭中脫穎而出。
