商業(yè)銀行由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變，突出了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。在這種模式下，為了促進(jìn)了業(yè)務(wù)的加速發(fā)展，經(jīng)營能力的大力提升，我們不僅要注重業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，更要加大自身素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
嚴(yán)以律己，以身作則
“飛單”的情況層出不窮，主要是因?yàn)椴糠挚蛻艚?jīng)理利用職務(wù)之便，在規(guī)章制度、操作規(guī)程的執(zhí)行中喪失原則，鉆制度漏洞的“空子”，甚至突破道德底線，觸犯法律。
對(duì)于客戶經(jīng)理而言，我們經(jīng)常接到各類“產(chǎn)品合作公司”的電話，需要推薦客戶。其看中的就是客戶經(jīng)理對(duì)客戶資源、信息的便利與信任，從而對(duì)客戶經(jīng)理甩出“誘餌”，走上一條錯(cuò)誤的不歸路。
面對(duì)花樣百出的“手段”，我們不能制止，但我們可以控制我們自己，只有管住自己的心，堅(jiān)定自己的念，嚴(yán)以律己，以身作則，我們才能讓不合規(guī)遠(yuǎn)離自己。
嚴(yán)格執(zhí)行，程序到位
業(yè)績固然重要，但是我們的職業(yè)操守、流程制度更為重要。在辦理業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推薦、風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)、產(chǎn)品銷售等等業(yè)務(wù)受理過程中，我們的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)簽名、每一句話術(shù)都要嚴(yán)格要求，不走制度的邊緣線。
在我們自認(rèn)為“方便客戶”的時(shí)候，殊不知這不僅沒有給客戶帶來便利，更甚至給自己帶來了無底的風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照流程制度受理每一筆業(yè)務(wù)，完成好每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持每一個(gè)動(dòng)作，杜絕不合規(guī)行為任何滋生的機(jī)會(huì)。
合規(guī)經(jīng)營，合規(guī)操作，圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、差別化和綜合化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的金融生態(tài)環(huán)境。
