前不久，看到一條新聞，事情發(fā)生在西安的一所銀行，一名農(nóng)民工為了不弄臟剛拖的地板，將鞋子脫在銀行自動(dòng)取款機(jī)門口，而自己卻跪在取款機(jī)前辦理業(yè)務(wù)�？吹竭@一幕，網(wǎng)友紛紛表示：他鞋子臟了，可是心是干凈的。然而作為一名銀行從業(yè)者，我心里卻不是滋味。一直以來銀行都是被劃分為金融行業(yè)，但是在我心里更加傾向于將它劃分為服務(wù)行業(yè)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。
作為一名建行新人，我很慶幸，從我上班的第一天起，領(lǐng)導(dǎo)就告訴我，要把服務(wù)擺在第一位；而身邊的同事也用行動(dòng)告訴我怎么做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。看得多了，我自己也有些感悟，我認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是平等。
要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先我們要擺正我們和客戶之間的關(guān)系，做到我們和客戶是平等的。這個(gè)平等有兩方面：一是銀行工作人員并不高人一等。在工作中，銀行工作人員要切忌優(yōu)越感，擺正自己的態(tài)度，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并且耐心的處理好每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)，以給客戶留下深刻的印象。另一方，客戶也不比我們金貴。服務(wù)行業(yè)一直流傳著一句話“顧客是上帝”，我卻不敢茍同，上帝是什么樣子，我們對(duì)上帝應(yīng)該用什么樣的禮儀?應(yīng)該匍匐在地嗎?應(yīng)該三叩九拜嗎?所以錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中大家都平等自愿，我們不需要把客戶捧上天，我們應(yīng)該熱情真誠(chéng)，就像對(duì)待有多年交情的老朋友，要真心實(shí)意地為顧客考慮，發(fā)自內(nèi)心地愿意為客戶服務(wù)，但同時(shí)要注意保持雙方的平等關(guān)系，不卑不亢，只有這樣才能長(zhǎng)久的維持和客戶之間的關(guān)系。
要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其次就是要保持顧客和顧客之間的關(guān)系，謹(jǐn)記顧客之間是平等的，不要將顧客分成三六九等。我們對(duì)待任何一位顧客都應(yīng)該保持同等的細(xì)心、耐心、熱心。不能因?yàn)榭蛻艮k理的業(yè)務(wù)金額小，我們就怠慢，同時(shí)也不能因?yàn)閷?duì)方辦理的業(yè)務(wù)金額大，我們就阿諛奉承。無論是大客戶還是小客戶，都應(yīng)該一視同仁，保持一顆平常心，才能讓客戶感覺到舒服。
作為一名銀行柜員，我深刻的知道，柜臺(tái)是連接銀行與客戶的紐帶，通過這個(gè)小小的窗口，客戶往往可以將銀行的素質(zhì)、文明、文化氛圍等“一眼望穿”。所以，我們要時(shí)刻保持平等的心態(tài)，熱情的對(duì)待每一位客戶，耐心的處理好每一筆業(yè)務(wù)，真心實(shí)意地為顧客考慮，發(fā)自內(nèi)心地去為每一位客戶服務(wù)。
