這次非常榮幸有機(jī)會到哈爾濱培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。雖然只有4天短暫的時(shí)間，但幾位優(yōu)秀的培訓(xùn)老師分別在網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)，柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范，網(wǎng)點(diǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，員工心理管理，壓力管理方面給我們上了非常有實(shí)際意義的課程。
在這次學(xué)習(xí)中，除了學(xué)到了很多內(nèi)控合規(guī)的知識外，另外有幾點(diǎn)是讓我感悟比較深刻的。第一，深刻認(rèn)識到現(xiàn)在作為營運(yùn)主管在做好營運(yùn)核算工作的同時(shí)也要做好網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)工作，順應(yīng)當(dāng)今金融行業(yè)的發(fā)展趨勢。在日常工作中要養(yǎng)成積極的營銷意識。營銷是一門藝術(shù)，在以后的工作中我們要加強(qiáng)營銷技巧的學(xué)習(xí)與鍛煉，把自己打造成一個(gè)內(nèi)控管理與營銷兩不誤的合格銀行員工。
第二，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程中，劉宇川老師課堂上的一句話也讓我觸動(dòng)頗深。“一個(gè)企業(yè)品牌形象的建立，需要幾代人兢兢業(yè)業(yè)，但是一個(gè)企業(yè)形象的破壞卻只要一句話”，當(dāng)今建行在全國客戶中都有良好的口碑，是幾代建行人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)贏來的。身為建行人的我們一定要繼續(xù)維護(hù)好建行的形象。我的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是建行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我的服務(wù)就代表建行的服務(wù)。所以在日常一定要以高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，努力做到?jīng)]有瑕疵。任何崗位的建行員工在遇到潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一定不能推卸責(zé)任而任其發(fā)展，或者采取不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒�。如果超過自己能力范圍時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級，做到在輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前就做好工作將其扼殺，否則會給建行企業(yè)形象帶來不可預(yù)計(jì)的損失。
第三，心態(tài)決定一切。工作效率的高低很大程度受到情緒的影響�，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)一線員工的壓力越來越大，如果不能很好的進(jìn)行壓力的排解，將會對工作將會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。員工心理管理和壓力管理日益變得重要起來。作為管理者一定要多觀察員工的情緒，平時(shí)多與員工進(jìn)行溝通及時(shí)了解員工的動(dòng)向。與員工形成良好的互動(dòng)，多開展集體活動(dòng)幫助員工減壓。
