希爾頓酒店是全球規(guī)模最大的旅館集團(tuán)之一，而希爾頓酒店的創(chuàng)始人希爾頓先生在酒店創(chuàng)辦之初，一直在找一個(gè)除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)外，還有什么是簡(jiǎn)單可行，不用花錢又最有效的辦法吸引顧客呢？最終他找到了答案：微笑。他要求公司的所有員工即使非常累，也必須對(duì)顧客保持微笑，就連他自己都隨時(shí)保持微笑的姿態(tài)。 希爾頓先生對(duì)公司員工每天說(shuō)的第一句話就是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)？”
隨著銀行越來(lái)越多，銀行業(yè)務(wù)越來(lái)越趨于相同的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的今天，我們銀行員工要怎樣去做才能讓我們要競(jìng)爭(zhēng)中不被別的銀行比下去呢？這是一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。聽(tīng)了希爾頓酒店的故事不知道是否能給我們一起啟示呢？
如何讓客戶記住我們？如何讓客戶在同樣的情況下首先選擇我們呢？只有在和客戶接觸時(shí)顯現(xiàn)我們迷人的微笑，讓我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)時(shí)能一方面讓客戶又快又好的辦好他們要辦的業(yè)務(wù)，一方面又要讓客戶感受到我們的熱情。這就要求我們不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在專業(yè)方面讓客戶信服，另一方面我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)要細(xì)心，要貼心，要用心，用我們迷人的微笑去留住客戶，讓客戶記住我們。
笑一笑其實(shí)不困難，困難的是時(shí)時(shí)笑，天天笑，這就要我們有個(gè)良好的心態(tài)，把客戶當(dāng)作朋友，當(dāng)作親人，才能讓我們展出我們的笑容。讓我們用微笑迎來(lái)生活的每一天。
