把方便留給客戶

    近來，建設(shè)路支行大力開展了“7+7”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，通過對全行所有人員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)、對業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，對營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的整改，現(xiàn)在我們的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境變美，桌面變整潔，我們的服務(wù)流程變規(guī)范，形象也得到了很大提升。

    銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

    建設(shè)路支行由于行領(lǐng)導(dǎo)的重視、員工積極團(tuán)結(jié)，并且實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使全體員工不僅具有站在顧客的角度上換位思考的服務(wù)理念，更重要的是我們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。