早上來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)桌上放有一封感謝信。信封已經(jīng)打開(kāi)，白色的信紙上密密的寫滿了一頁(yè)，一位客戶在字里行間中表達(dá)出對(duì)網(wǎng)點(diǎn)陳姐的感謝。一件發(fā)生在身邊的好人好事被譜寫了出來(lái)，正能量就這樣在北湖市場(chǎng)支行中延續(xù)。
事情發(fā)生在25號(hào)上午，一位楊姓客戶進(jìn)入到網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行辦理業(yè)務(wù)。由于時(shí)間比較匆忙，客戶將錢放入存鈔口后，沒(méi)有等資金確認(rèn)入賬便轉(zhuǎn)身了自助銀行。而由于資金沒(méi)有被確認(rèn)，錢被排在后面的客戶順手取出了ATM機(jī)。而等客戶事后發(fā)現(xiàn)錢沒(méi)有存入賬戶后，便馬上前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)錢款的記錄。
業(yè)務(wù)主管陳姐在了解到客戶的來(lái)意后，通過(guò)回訪當(dāng)事監(jiān)控?cái)z像頭的監(jiān)控記錄發(fā)現(xiàn)，客戶的錢被人冒領(lǐng)后，冒領(lǐng)者在將錢取出后，沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)便離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。線索到這里似乎就這樣斷了，但陳姐明銳的發(fā)現(xiàn)，冒領(lǐng)者似乎當(dāng)時(shí)也是來(lái)辦理存錢業(yè)務(wù)，其手中也拿著不少的現(xiàn)金。陳姐估計(jì)對(duì)方應(yīng)該還是會(huì)繼續(xù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，先勸解楊姓客戶先回家等候消息。在完成手頭上的工作事項(xiàng)后，繼續(xù)留心查看整個(gè)監(jiān)控區(qū)域的視頻畫面，并在不久有了發(fā)現(xiàn)。原來(lái)冒領(lǐng)者在隔了一段時(shí)間后，重新返回了自助銀行區(qū)域，雖然沒(méi)有在原ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，但仍通過(guò)其他的ATM機(jī)辦理了現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
利用ATM機(jī)的交易流水記錄功能，陳姐迅速查找到了對(duì)方的銀行賬號(hào)與聯(lián)系方式，在告知對(duì)方意圖和確認(rèn)對(duì)方愿意退還款項(xiàng)后。陳姐立即與楊姓客戶取得了聯(lián)系，告知其錢款被找回的消息，舒緩了其急迫的心理壓力。為了不給雙方造成不必要的誤會(huì)，陳姐并沒(méi)有讓雙方直接見(jiàn)面，而是發(fā)揮了自身橋梁的作用。在核對(duì)記錄好退回的錢款后，將錢交到了大意的客戶手中。而令人沒(méi)有想到的是，客戶在領(lǐng)取了錢款后，悄悄的在記錄薄上留下了一封感謝信。
力所能及的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陳姐用自己的行動(dòng)做好了最好的詮釋。表?yè)P(yáng)信是對(duì)陳姐的贊美，也是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的肯定。
