11月30日至11月4日，我有幸在哈爾濱參加了湖南省分行第二期營運主管履職能力提升專項培訓班，這對于我來說是一個十分難得的機會。哈培，向往已久。不僅因為她坐落在美麗的冰城哈爾濱，更因為這里有博學睿智的老師。培訓四天中，老師講課都非常精彩，有的激情澎湃，有的睿智幽默，有的博學古今，有的娓娓道來，但總能夠讓我在輕松的環(huán)境中學到許多知識。
這個時候的哈爾濱，我認為是一個尷尬的季節(jié)，對于我這個在南方待久了的北方人，多么希望這個時候來一場大雪，可是哈爾濱的天氣似乎是我行我素。有那么一點冷，但又冷的沒那么到位。所以，在冰城沒看到冰，只看到那一半還在飄搖的綠色的柳樹和那一半已經落葉的筆挺的白楊。閑暇時光，漫步在暖暖的陽光下，感受著久違的校園風情，不由回想起了學生時代。也在這簡單的三點一線的生活中，愉快的度過了短暫的哈培之旅。
哈培的老師，略帶東北口音，聲音高亢而宏亮。從網點銷售風險管理、聲譽風險管理講到柜面業(yè)務操作風險防范，此次培訓更多的在講風險，在講為業(yè)務發(fā)展保駕護航的風險管理。但也輔加網點營銷服務訓練、員工心理管理、壓力管理等課程，讓我們在繁忙的工作中學習到如何管理自己的心理情愫，協(xié)調好工作與生活的關系。每個老師都是以案例分析及互動教學的方式，不僅讓我們明白我們日常工作中的一些風險點，而且細述了產生這些風險的原因。不僅告訴我們要營銷什么樣的客戶，而且告訴我們怎么去營銷怎么去維護這些客戶。不僅告訴我們員工心理問題、壓力的外在表現(xiàn)形式，而且告訴我們應該如何去調節(jié)釋放這些壓力。
對于我而言，通過此次培訓受益匪淺：一，工作生活中，要保持足夠的自信心。當我得知聲譽風險這門課的老師是一名90后時，我頓生敬佩。老師在課堂上談古論今，侃侃而談。這需要平時工作中的不斷學習積累，才能有在這講臺上足夠自信。所以，自信心很重要，積累知識能力更重要。二，工作生活中，要保持積極樂觀的心態(tài)。面對壓力，要及時有效地調控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻給客戶；同時，站在對方的角度去思考問題，有效的解決客戶的問題，有效的加強與同事之間的配合。三，工作生活中，多一些總結，多一些思考。在日常營運中，要善于發(fā)現(xiàn)風險點，總結經驗教訓。積極提出優(yōu)化操作流程及系統(tǒng)流程建議，防范風險。另一方面，也要在工作過程中、營銷過程中不斷思考，提升快速解決問題的能力，掌握營銷客戶的技巧與方法。
此次培訓，為自己在今后做好工作增強了信心，而且拓寬了思路。借用哈培老師講的一句話與大家共勉：知識不是力量，知識轉化為行動才是力量。我也將會把所學知識運用到工作實際中去，不斷提升工作效率，提升自己的履崗能力。（馬坡嶺支行）
