上周,期盼已久的智慧柜員機(jī),終于在管理人員的操作下,正式運(yùn)行。由此帶來(lái)的變化,讓我們網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)工作人員都為之一振。“STM”功能強(qiáng)大、業(yè)務(wù)范圍廣、辦理效率高、操作簡(jiǎn)單,給客戶(hù)帶來(lái)了全新體驗(yàn),也為我們網(wǎng)點(diǎn)釋放了壓力。一天,支行營(yíng)業(yè)部線(xiàn)路故障,來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)就比往常多了很多,前臺(tái)員工頂著壓力,怕喝水,怕上廁所,努力的辦著業(yè)務(wù)。而我們的智慧柜員機(jī)輕輕松松,毫不費(fèi)力,辦理了30張卡。
智慧柜員機(jī)的布放,是我們發(fā)展轉(zhuǎn)型邁出的一大步,這讓我們這些苦于人手少、業(yè)務(wù)多的基層網(wǎng)點(diǎn)看到了光明。然而,筆者認(rèn)為就新建路分理處來(lái)說(shuō),我們還有許多的不適應(yīng)。一是客戶(hù)的不適應(yīng)。大多數(shù)客戶(hù)是樂(lè)于接受我們的業(yè)務(wù)分流的,但每天都有那么幾個(gè)依賴(lài)性太強(qiáng)的客戶(hù)需要我們多次引導(dǎo);二是物理網(wǎng)點(diǎn)的不適應(yīng)?蛻(hù)多時(shí),智慧柜員機(jī)的擺放處就被圍的水泄不通,前來(lái)授權(quán)的工作人員也難以擠進(jìn)去。這就說(shuō)明我們的網(wǎng)點(diǎn)布局已不適應(yīng),網(wǎng)點(diǎn)形象差,客戶(hù)體驗(yàn)也不好;三是員工的不適應(yīng)。機(jī)器將替代人工已不是幻想,智慧柜員機(jī)的布放,我們網(wǎng)點(diǎn)至少有一人的飯碗被搶了,那么這個(gè)員工該去做什么、怎么做是我們需要思考的。一直被時(shí)代推著走,稍微慢了點(diǎn)就會(huì)被淘汰,我們大多數(shù)員工還沒(méi)有適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新環(huán)境,被動(dòng)機(jī)械式的業(yè)務(wù)模式只能將我們推入一個(gè)又一個(gè)的深淵,而主動(dòng)意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí),綜合素質(zhì)過(guò)硬的員工又有幾個(gè)?
前不久,支行宋開(kāi)建行長(zhǎng)就我行2017年旺季營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展提出了“五問(wèn)”,結(jié)合新建路分理處的實(shí)際,筆者對(duì)宋行長(zhǎng)提出的“全行傳統(tǒng)模式運(yùn)行如何向轉(zhuǎn)型后新型模式運(yùn)行全面過(guò)度?”進(jìn)行了思考。我認(rèn)為,智慧柜員機(jī)的布放是我行向新型模式轉(zhuǎn)型邁出的第一步,也是一大步,這有效的解放了網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的人力壓力,也適應(yīng)了新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,而接下來(lái)怎么走?怎么去拓展市場(chǎng)?是我們正在面臨的問(wèn)題。
智慧柜員機(jī)的布放,在一定程度上釋放了一定的人力壓力,這將有利于我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),拓展市場(chǎng)。對(duì)于下一步的工作安排,我提出以下幾點(diǎn)看法。
一是調(diào)整崗位設(shè)置,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。智慧柜員機(jī)替代了大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù),但是我們的低柜依然不能撤。可將現(xiàn)有對(duì)公柜臺(tái)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)移至低柜,網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)兩高柜兼辦對(duì)公對(duì)私現(xiàn)金業(yè)務(wù),這樣可提高業(yè)務(wù)辦理效率,降低客戶(hù)等候時(shí)間,同時(shí)可騰出人手參與營(yíng)銷(xiāo);可將原VIP客戶(hù)室改成理財(cái)室,用于接待客戶(hù)和員工辦公,改變新建路分理處辦公空間不足的現(xiàn)狀。
二是基于現(xiàn)狀,調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展思路。新建路分理處各功能區(qū)完善,但困于網(wǎng)點(diǎn)面積和人員不足,我網(wǎng)點(diǎn)難以取得大的突破,發(fā)展特色業(yè)務(wù)?蓪⑿陆番F(xiàn)有的對(duì)公業(yè)務(wù)移至營(yíng)業(yè)部,分理處僅辦理對(duì)私業(yè)務(wù)和對(duì)公的存款業(yè)務(wù),這樣一來(lái)分理處可集中力量展開(kāi)個(gè)人客戶(hù),優(yōu)質(zhì)單位及其他特色業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。
三是堅(jiān)定不移的走出去發(fā)展業(yè)務(wù)。從每日的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看,無(wú)論是從產(chǎn)品數(shù)量還是種類(lèi),分理處同營(yíng)業(yè)部的差距都越來(lái)越明顯,事實(shí)表明主動(dòng)走到分理處辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)越來(lái)越少。為了生存和發(fā)展,我們只有走出去,找客戶(hù),搶市場(chǎng),才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中屹立不倒。
四是踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)。智慧柜員機(jī)布放后,大堂的維護(hù)人員應(yīng)該隨之增加,做好客戶(hù)引導(dǎo)和深入營(yíng)銷(xiāo),不要讓客戶(hù)辦理好后,就直接走了。
以上幾點(diǎn)是自己對(duì)工作開(kāi)展的一些想法,不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解。轉(zhuǎn)型發(fā)展是必然,我們應(yīng)該更加主動(dòng)的去思考,去行動(dòng),以適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境。