隨著市場競爭愈演愈烈，企業(yè)要在激烈的競爭中取勝，必須堅持以人為本，改變粗放經(jīng)營的管理模式，實行精細化管理，通過制定有效的工作制度，充分調(diào)動各個崗位和每位員工在經(jīng)營工作中的主動性和創(chuàng)造力，在內(nèi)部凝結(jié)成對外競爭合力。雖然精細化管理最早運用于制造業(yè)，但對于商業(yè)銀行同樣適用，實施精細化管理，對于提高銀行經(jīng)營效率和競爭力具有現(xiàn)實意義。
作為一名銀行前臺綜合柜員，結(jié)合自身的日常工作，我將從以下三個方面談?wù)勎覍毣芾淼目捶ā?/div>
一、柜面業(yè)務(wù)受理及營銷
營業(yè)網(wǎng)點前臺是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本。
客戶前來辦理各項業(yè)務(wù)，首先接觸到的就是前臺柜員。首先，熟練掌握各種業(yè)務(wù)的處理方法是每一位銀行柜員必備技能，唯有如此，才能為客戶提供高效便捷的服務(wù)，提升客戶體驗，為今后客戶口碑打好基礎(chǔ)。其次，辦理過程中要時刻注意防范風險，比如認真核對身份證件與本人，仔細辨別證件及票據(jù)真?zhèn)危蓑灴蛻艉炚�，�?guī)范辦理流程等。最后，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中要注意與客戶勤于交流，通過溝通挖掘客戶的潛在需要，發(fā)現(xiàn)商機，適時推薦我行合適產(chǎn)品，也可和其他崗位聯(lián)動營銷，不僅發(fā)展了業(yè)務(wù)，也提高客戶滿意度、忠誠度，以達到雙贏的局面。
二、加強存量客戶維護
客戶是商業(yè)銀行的重要資源，對于不同層次的客戶要進行細致分類。對于系統(tǒng)中存量的高、中、低端客戶要做到心中有數(shù)。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場前景等的不同，對這些客戶，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，實施差異化和個性化營銷。在有可能的前提下，與其他部門的營銷人員共享客戶，拓展其他金融產(chǎn)品，提高客戶粘性，共同維護好客戶。比如，對于有貸款需求的公司客戶，可以與網(wǎng)點的信貸科營銷人員共同營銷，推薦我行信貸類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在維護好客戶的同時，也做到了各部門聯(lián)動營銷謀求發(fā)展。
三、發(fā)揮全員積極性打造最優(yōu)團隊
每個員工都有其優(yōu)勢，取長補短，發(fā)揮員工的特長。不斷從員工的個性、知識結(jié)構(gòu)和特長方面研究考量，使其處于合理位置，優(yōu)化組合，從而最大限度地發(fā)揮員工個人才干，使其為營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)團隊和個體互補的最優(yōu)化。
精細化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。制造業(yè)的精細化管理是依靠機器來實現(xiàn)，而銀行的精細化管理是要以人為主體，是對企業(yè)精細化管理的引申和運用。銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，目的是實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點每位員工的特點、主觀能動性，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻能力。
