讓優(yōu)服成為一種習慣

    端正態(tài)度。周行長強調，做好優(yōu)服工作，態(tài)度很重要。在我們以后的工作中，一定要思想上認識到優(yōu)服的重要性。優(yōu)服不僅僅是一種形式，也能夠創(chuàng)造價值，能幫助客戶解決問題。因此，要按一百分的標準嚴格要求自己，從晨會開始至移交完箱包，全天候注重優(yōu)服。

 

    建立制度。對照省行六月份出臺的服務細則，支行制定了嚴格的優(yōu)服標準，明確營業(yè)間員工行為規(guī)范，同時，建立獎懲制度，確保每位員工嚴格執(zhí)行，逐條落實到位，責任到人。此外，針對網點客流量大的現(xiàn)實情況，實行雙大堂經理制度。由一名大堂經理專門負責智慧柜員機，另一名大堂經理負責引導、分流客戶。提升服務質量，給客戶更好的體驗。

 

    強化監(jiān)督。每周安排員工觀看錄像，互相查找問題，對于查找出問題的員工，嚴格處罰，并逐步加大處罰力度。同時，大堂經理與柜員互相監(jiān)督，大堂經理要隨時觀察柜員是否有不符合優(yōu)服的行為，給予提醒。柜員也應關注大堂經理是否有做得不夠的地方，以達到共同進步的目的。

 

    最后，周行長要求全體員工精誠團結，互相理解，共同做好優(yōu)服工作，讓優(yōu)服成為一種習慣。（花果山支行 周素）