小議優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    服務(wù)是銀行業(yè)的立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平，帶來客戶的滿意。

    一是微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)語。微笑，是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜面員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式，使我們能和客戶進(jìn)行真誠(chéng)有效的溝通。二是技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能、嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。三是知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。作為一線員工，我們必須具備過硬的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，知識(shí)就是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。四是團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力的量，只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好。