多一點微笑，少一點冷漠

    每一個制度的實施都有一個過渡期，在這個過渡期內(nèi)，直面客戶的我們不可避免地會受到客戶的指責，不被客戶理解。但是越到這種時刻，我們就越要給客戶一個微笑，我們要充分站在客戶的角度去對待這個事情。尤其是那些老人家，每個月固定來領(lǐng)取養(yǎng)老金生活的突然說不給領(lǐng)了，心里肯定非常著急，在我們看來就是拿身份證過來處理一下就可以解決的事情，但在他們聽來的第一反應(yīng)就是領(lǐng)不到錢，難免言辭中有些激動；再者，因為大量的解釋工作，耽誤了后面客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，后面客戶發(fā)脾氣我們也應(yīng)該充分理解。因為這些事情我們或多或少都被擺過臉色、遭到客戶的指責與批判，也許我們會覺得委屈、甚至會有些許生氣，但是都不要被其影響，如果說笑臉相迎能讓人如沐春風，那一臉冷漠將會讓人如入寒冬，本來客戶就不滿意了，我們還繃著個臉，事件就越難處理。不管是自身的問題還是別人的問題，我們都應(yīng)該盡量面帶微笑，少一點冷漠；要時刻告訴自己，將那些不良情緒表現(xiàn)在臉上是毫無意義的，它只會向讓客戶更加不滿，讓自己的處境變得更加尷尬。俗話說伸手不打笑臉人，我們要時刻保持微笑，要學會換位思考，顧全客戶的感受，盡量將好的一面展現(xiàn)給別人，這樣在某種程度上可以化解一些不必要的矛盾。所以我們應(yīng)該要做到“多一點微笑，少一點冷漠”，這樣才有利于拉近與客戶之間的距離，客戶才會更愿意地配合我們，我們辦理業(yè)務(wù)才會更加順利。