優(yōu)服 向著100分努力

    作為優(yōu)服工作的先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，砂子嶺支行有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，才到砂子嶺支行，給我們整體的感覺(jué)就是他們員工的精神面貌，和工作環(huán)境上的細(xì)節(jié)和工作氛圍給人耳目一新的感覺(jué)。

 

    二季度我行優(yōu)服打分是株洲最后一名，神秘人檢查也是非常不好。換位思考，什么樣的服務(wù)可以得到客戶(hù)的認(rèn)可，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。站在砂子嶺支行門(mén)前，映入眼簾的是干凈明亮的玻璃門(mén)，大廳干凈而整潔有序，大堂經(jīng)理有條不紊的接待每一位客戶(hù)，一切都是那么自然。當(dāng)時(shí)就想看看他們究竟哪里做的好，看了他們柜員辦理幾筆業(yè)務(wù)，他們連穿著很差的務(wù)工人員也推薦產(chǎn)品和耐心地介紹其他快捷辦理業(yè)務(wù)的方法。而我們常常還抱怨這種務(wù)工人員需要推薦產(chǎn)品嗎？但是。他們給人的感覺(jué)是已經(jīng)將優(yōu)服養(yǎng)成了習(xí)慣。整個(gè)過(guò)程讓人感覺(jué)心情舒暢，沒(méi)有絲毫的倦怠與冷漠。 回到行里，周行長(zhǎng)馬上部署晚上開(kāi)會(huì)，并強(qiáng)調(diào)“我們不能再這樣下去了，必須向著100分的標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)”。 共同建立了鼓勵(lì)與監(jiān)督并行、權(quán)利與責(zé)任分明、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并重的整改方案。

 

    9月8日，花果山全行組織抽看監(jiān)控（每周組織全行查看監(jiān)控，第二天晨會(huì)對(duì)自己職責(zé)做出小結(jié)）。   9月9日，組織全行優(yōu)服考試（試卷是參照神秘人檢查各項(xiàng)扣分點(diǎn)出題）。要求全行員工必須85分以上。 學(xué)習(xí)讓我們進(jìn)步，讓我們知道差距，2016年三季度神秘人檢查，讓我們向著100分努力。