近期，由于人民銀行規(guī)定每個(gè)身份證名下在同一銀行最多只能開四個(gè)私人賬戶，所以很多客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理新開卡業(yè)務(wù)時(shí)需先辦理銷戶業(yè)務(wù)。同時(shí)也有很多客戶遭遇電信詐騙，來辦理銷戶業(yè)務(wù)，總之辦理銷戶業(yè)務(wù)的客戶越來越多。
客戶很多卡辦理已久，卡實(shí)物亦不存在，在為客戶辦理掛失銷戶時(shí)，系統(tǒng)提示客戶有基金或者賬戶金等產(chǎn)品簽約，此時(shí)須在新一代融易簽中辦理一鍵解約。辦理一鍵解約有兩種方式：客戶有銀行卡實(shí)物時(shí)，輸入密碼即可解約；客戶無銀行卡，手工輸入賬號(hào)，這種方式成功解約的前提是客戶需記得已丟失的銀行卡密碼，否則需先給客戶辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，再在新一代融易簽一鍵平移中將客戶舊卡簽約的產(chǎn)品平移至新補(bǔ)辦的卡中，然后用新補(bǔ)卡做一鍵解約，再將新補(bǔ)卡銷戶。
這樣做確實(shí)解決了客戶銷戶的需求，但是程序稍顯繁瑣，并且對(duì)新補(bǔ)卡又做銷戶純屬浪費(fèi)，而且新補(bǔ)卡需收客戶10元手續(xù)費(fèi)，很多客戶也提出質(zhì)疑：“為什么我卡都不要了還要多交十塊錢？”
針對(duì)這種客戶無介質(zhì)、忘記密碼且有產(chǎn)品簽約辦理銷戶的情況，在核實(shí)了客戶身份，且與客戶核準(zhǔn)需要銷戶的卡確已無基金、賬戶金等產(chǎn)品的交易的前提下，手動(dòng)輸入客戶卡號(hào)，并讀取客戶身份證信息，無需輸入密碼即可為客戶辦理一鍵解約，然后做掛失銷戶程序。此種方式簡(jiǎn)便快捷，省去了再新開一張卡的不必要的浪費(fèi)，并且核實(shí)了客戶身份亦不存在風(fēng)險(xiǎn)，在方便了我們自己的同時(shí)也提升了客戶的滿意度。
