培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，讓我深受教育，對(duì)我今后的工作有很大的幫助和啟發(fā)。
我認(rèn)為存量客戶維護(hù)主要有兩個(gè)目的，一方面確�？蛻舨涣魇�，另一方面是讓客戶在我行資產(chǎn)得到提升。因此需要做到三個(gè)到位，即客戶聯(lián)系到位，產(chǎn)品交叉銷售到位和客戶增值權(quán)益體驗(yàn)到位。
提高激活存量客戶有效性需要做到：對(duì)存量陌生客戶資料進(jìn)行激活，制定個(gè)性化的切入話術(shù)和產(chǎn)品推薦，陌生客戶激活步驟：客戶篩選--短信破冰--電話邀約--需求面談。根據(jù)陌生存量客戶激活產(chǎn)生信任然后購買產(chǎn)品，持續(xù)服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，并以交朋友的方式與客戶交流。
其實(shí)，任何一個(gè)人，都有屬于自己的人際交流圈，同樣我們每一位員工都有自己熟悉的客戶群。對(duì)待朋友，大家都會(huì)在節(jié)假日，空閑的時(shí)候，可以有電話、短信或者微信的方式和他們多聊聊,沒事一起喝杯茶.拉拉家常，用這樣的方式來積累加深朋友的感情。然而我們在對(duì)待客戶時(shí)，卻不能像對(duì)朋友那樣，將客戶維護(hù)常態(tài)化，只要在有需要時(shí)，才想起他們的存在，比如有理財(cái)產(chǎn)品的推出，有存款任務(wù)的沖刺，等等。所以在日常與客戶交往中，我們是否可以爭取對(duì)待朋友的方式呢？平時(shí)我們給客戶一個(gè)問候的短信，或是一個(gè)生日祝福的話語，這樣的情感積累，待我們真的需要客戶的時(shí)候，我想任何人都會(huì)盡力幫助我們，更別說保留存款余額這種舉手之勞的事情了。
客戶維護(hù)工作，其實(shí)就是與客戶之間的情感加深，而情感加深并非一朝一夕事。在工作中，其實(shí)我們只要把客戶當(dāng)成熟人.朋友.鄰居去真心對(duì)待,這樣的感情日積月累的沉淀,就能長長久久。這種情感一旦產(chǎn)生，可以讓客戶真實(shí)感受到我們的真誠實(shí)意，同樣，客戶定會(huì)將這份真誠回饋給我們。
