現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次，第一個層次是規(guī)范化，第二個層次是精細化，第三個層次是個性化。同時，精細化管理也是企業(yè)為適應集約化經營方式而建立的一種科學管理模式。面對競爭業(yè)務的同質化、競爭對手的復雜化，激烈的競爭環(huán)境對我行的管理水平及管理能力不斷提出更高的要求，在這一背景下，行領導從我行戰(zhàn)略轉型的角度出發(fā)，提出了精細化管理的要求，“在同質化的情況下，誰做得好、誰做得精、誰做得細，誰就是勝利者”。近年來我行實行了企業(yè)網銀專管員制度，實現(xiàn)了集約化管理與精細化管理的有效結合，使得我行的企業(yè)網銀業(yè)務得到了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，接下來，我將從“精、準、細、嚴”四個方面分享我行對于企業(yè)網銀業(yè)務精細化管理的理解與實踐。
一、“精”——業(yè)務熟練、工作專一
專管員制度使得我行由專人負責企業(yè)網銀的綜合管理工作，專一性的工作，實現(xiàn)了業(yè)務的精準與熟練，提升了專業(yè)性，打造出了“專家型”的員工，在對業(yè)務精益求精的同時，能夠保證對網點及部門業(yè)務精準、及時、有效的督導與幫扶。
二、“準”——政策制定精準、流程步驟標準、目標明確
以我行為例，每年年初旺季營銷伊始，會根據(jù)我行整體規(guī)劃及目標制定精準的營銷活動方案及產品服務細則；日常工作中針對客戶服務，從營銷話術、工作標準、后續(xù)維護等方面制定標準化流程及規(guī)范動作。通過精準靈活的政策，規(guī)范、標準的流程，達到目標明確的目的。
三、“細”——分工細致、責任明確、協(xié)作高效
專管員制度有效的實現(xiàn)了集約化與精細化的有機結合，明確了網點與專管員之間的責任，實現(xiàn)了高效的分工。專管員從業(yè)務管理進行統(tǒng)籌安排，專注于方案制定、后臺服務、知識培訓、活動組織、數(shù)據(jù)分析；網點營銷人員能夠根據(jù)客戶實際情況，有針對性的貫徹實施營銷服務工作，提高了服務效率，擴大了營銷成果。專管員制度有效的搭建了網點、專管員與上級行之間的溝通服務渠道，實現(xiàn)了分工細致、責任明確、協(xié)作高效。
四、“嚴”——嚴把執(zhí)行、獎懲透明，提升執(zhí)行力
好的管理機制需要每個人的有效執(zhí)行，專管員這一集中的形式，有效的實現(xiàn)了對每個網點、員工、客戶的細致監(jiān)督與幫扶，提升了整體的員工執(zhí)行力。以我行為例，一是為實現(xiàn)對員工實現(xiàn)有效激勵，我行與省分行聯(lián)系搭建了后臺企業(yè)網銀激活數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了員工營銷成果的公開展示，獎勵措施根據(jù)后臺數(shù)據(jù)直接兌現(xiàn)個人，為員工搭建了一個和諧有序的內部競爭環(huán)境。二是為滿足網點業(yè)務拓展需要，專管員搭建了行內的企業(yè)網銀支持微信群，每日進行知識競答，日常業(yè)務咨詢直接可在群內進行及時的解決，提高了工作效率的同時，也調動了員工的積極性。這些細致的工作有效提升了員工的執(zhí)行力，保證了我行業(yè)務拓展的持續(xù)與穩(wěn)定。
面對同業(yè)競爭壓力不斷增強的局面與客戶金融服務質量要求的不斷提高，我行只有不斷提升集約化管理與精細化管理的水平，才能為客戶提供優(yōu)質的金融服務，實現(xiàn)我行轉型發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
