對(duì)于銀行精細(xì)化管理的思考

    精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方式。隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力日漸增強(qiáng)，經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大，更需要科學(xué)的管理。 精細(xì)化管理使銀行的行為適應(yīng)集約化和規(guī)�；�生產(chǎn)方式、建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。 該模式把管理的對(duì)象逐一分解， 量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任等，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都具體化，每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，從而使銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營建立比較優(yōu)勢(shì)和核心競爭力。

 

    重大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)往往來源于細(xì)節(jié)，對(duì)重要客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，在客戶營銷中抓住市場先機(jī)，從服務(wù)細(xì)節(jié)中洞察市場風(fēng)險(xiǎn)，從而把握市場機(jī)會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)，是精細(xì)化管理在客戶關(guān)系上的重要體現(xiàn)。

 

    細(xì)化客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新市場戰(zhàn)略。銀行客戶關(guān)系管理的核心是堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)及時(shí)、有效地滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，不斷挖掘并滿足客戶的潛在需求�？紤]客戶貢獻(xiàn)度差異，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行精細(xì)化管理以促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)升級(jí)。一，提高優(yōu)質(zhì)客戶的依賴度和忠誠度，對(duì)增強(qiáng)客戶的依賴性控制包括資源依賴和服務(wù)依賴，既要培育和挖掘符合客戶需要的稀缺資源，通過資源互換和共享，強(qiáng)化與客戶的互利關(guān)系，又要運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)、渠道為客戶提供深層次服務(wù)，從而使客戶對(duì)銀行產(chǎn)生依賴。對(duì)貢獻(xiàn)度高的優(yōu)質(zhì)客戶要以特色服務(wù)幫助客戶提升潛在價(jià)值和超額價(jià)值，以不斷創(chuàng)新來增強(qiáng)客戶感受，提高客戶忠誠度。二提升對(duì)客戶營銷服務(wù)能力，建立對(duì)客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托系統(tǒng)內(nèi)資源整合、授權(quán)、協(xié)作來形成團(tuán)隊(duì)營銷的合力，依托客戶產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展上下游客戶及相關(guān)個(gè)人客戶，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)和產(chǎn)品向資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等綜合營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。三提升對(duì)客戶資源的整合能力，信息時(shí)代金融電子化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子渠道能夠轉(zhuǎn)變金融服務(wù)模式，滿足客戶多樣性便捷性的需求，要把電子銀行業(yè)務(wù)打造成主要分銷渠道。實(shí)現(xiàn)客戶資源的信息共享。要增強(qiáng)客戶資源的信息共享，以識(shí)別市場機(jī)遇，制定優(yōu)質(zhì)客戶營銷策略。敏銳捕捉客戶需求的變化，從而有針對(duì)性地向老客戶推薦適合的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，刪選和挖掘最具價(jià)值和最具有成長性的新客戶。

 

    開展經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)是提高精細(xì)化水平的有效途徑。經(jīng)濟(jì)效益審計(jì),是指審計(jì)人員用審計(jì)的方法,通過對(duì)被審單位整個(gè)經(jīng)營過程和成果的檢查,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▉砗藢?shí)、衡量和評(píng)價(jià)被審單位的經(jīng)濟(jì)效益,查明影響經(jīng)濟(jì)效益提高的各種消極因素,并提出提高經(jīng)濟(jì)效益的合理建議,促進(jìn)被審單位不斷提高經(jīng)營管理水平,在合法合規(guī)、防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營的前提下實(shí)現(xiàn)最佳投入產(chǎn)出關(guān)系,實(shí)現(xiàn)資金運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)效益和潛在效益,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤最大化目標(biāo)。開展經(jīng)濟(jì)效益審計(jì),審計(jì)人員通過審計(jì)確定被審計(jì)對(duì)象的業(yè)績信息是否真實(shí)可靠,并且通過對(duì)本期計(jì)劃、定額、上期水平、歷史最好水平、上年同期指標(biāo)、外部同業(yè)先進(jìn)水平間的比較,找到差距或可進(jìn)一步提升的空間,提出改進(jìn)的建議,以此促進(jìn)被審單位不斷提高精細(xì)化管理水平。開展經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)既可以對(duì)一家銀行或一分行從整體上進(jìn)行,也可以從某個(gè)項(xiàng)目、某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行。經(jīng)過全面的經(jīng)濟(jì)效益審計(jì),審計(jì)人員對(duì)被審行的經(jīng)營活動(dòng)、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)有一個(gè)比較詳細(xì)深入的了解,再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析歸納就能對(duì)被審行的經(jīng)營效益狀況做出客觀公正的評(píng)價(jià)。對(duì)有利于經(jīng)濟(jì)效益提高的做法予以充分肯定,對(duì)影響經(jīng)濟(jì)效益增加的消極因素予以充分的揭示并提出整改建議,以此促進(jìn)被審行不斷加強(qiáng)經(jīng)營管理,提高精細(xì)化管理水平。同樣運(yùn)用這樣的審計(jì)方法也可以對(duì)銀行的一個(gè)局部,還可以對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)開展經(jīng)濟(jì)效益審計(jì),審計(jì)人員也可以就此做出評(píng)價(jià),提供改進(jìn)管理的咨詢意見。市場競爭的層次和內(nèi)涵，以及銀行自身經(jīng)營管理的要求，決定了傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營模式已不能適應(yīng)不斷變化的客觀現(xiàn)狀，這就要求我們必須以精細(xì)化集約化為方向，創(chuàng)新管理，以精確，細(xì)致、深入、規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施精細(xì)化管理，有利于加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，提升執(zhí)行力。要保持團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢(shì)，不僅需要對(duì)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實(shí)，更需要對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化的管理和控制，通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行力來支撐。

 

    銀行實(shí)施精細(xì)化管理，有助于理順和解決舊體制中存在的機(jī)構(gòu)管理鏈條長、信息傳導(dǎo)慢、工作效率低、風(fēng)險(xiǎn)隱患多等粗放性管理問題；有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益的目光短淺的行為；有助于盡快改變長期積累的多種結(jié)構(gòu)性矛盾和低效率的工作方式，確保發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步提高；有助于整合行內(nèi)外各種資源， 壯大優(yōu)質(zhì)客戶群；有助于提升管理層次，改造和完善管理體制、運(yùn)行機(jī)制，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全行可持續(xù)發(fā)展；有助于提高內(nèi)控水平，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，遏制案件與差錯(cuò)的發(fā)生。 推行精細(xì)化管理，不僅是我國商業(yè)銀行適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的客觀需要， 更是強(qiáng)化內(nèi)部控制和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的需要。